文档介绍：成侠汽车修理厂管理制度汇编二〇一〇年八月最全版本目录安全生产管理制度……………………………………………… 3 机动车维修服务规范…………………………………………… 4 汽车修理工安全操作规程……………………………………… 6 车辆维修档案管理制度………………………………………… 7 汽车进厂检验制度……………………………………………… 8 汽车维修竣工检验制度………………………………………… 10 汽车维修质量承诺制度………………………………………… 11 汽车维修竣工出厂合格证管理制度…………………………… 12 汽车配件材料管理制度………………………………………… 13 汽车维修作业各环节检验制度………………………………… 14 汽车维修设备管理及维护制度………………………………… 15 汽车维修人员培训制度………………………………………… 16 汽车修理各工种安全操作规程………………………………… 17 车体矫正架安全操作规程……………………………………… 20 电焊机安全操作规程…………………………………………… 21 轮胎拆装机、平衡机操作规程………………………………… 22 空气压缩机安全使用操作规程………………………………… 23 四轮定位仪操作规程…………………………………………… 24 举升机安全操作规程…………………………………………… 25 制冷剂回收充注设备安全操作规程…………………………… 26 汽车修理作业环境保护条例…………………………………… 27 安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规, 制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况。二、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构, 生产部门和班组应配备专(兼) 职安全生产管理人员, 负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训, 教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业。四、维修车辆前, 应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行, 并在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品, 粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施, 压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作, 并制定相关措施, 配备消防器材。配电设施线路确保完好, 性能可靠, 使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报, 保护好现场, 查明原因妥善处理。机动车维修服务规范一、礼貌周到文明服务 1 、从业人员应身穿统一的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。 2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 5、公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。二、管理有序环境整洁 1、厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 2、各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 5、实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理 1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 2、确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。 3、维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。 4、维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。 5、维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量 1、承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 2、保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。 3、维修人员要持证上岗, 严格执行维修质量三级检验制度, 保存检验数据。 4、对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。 5、质量保证期内的车辆返修率应低于 5 %,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。汽车修理工安全操作规程 1 、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放, 工作后应将工具清点检查并擦干净, 按要求放入工具车或工具箱内。 2 、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐, 不得随地堆放。 3 、废油应倒入指定废油桶收集,不