文档介绍：物业员工培训手册前言员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现×× 、走出×× 的宿愿。第一章共同课目目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨; 二、职业道德; 三、企业各项规章管理制度; 四、《员工守则》; 五、相关法律、法令及法规; 六、管理区域基本情况介绍、观摩; 七、业主基本情况; 八、团队精神; 九、服务理念、服务技巧。第二章财务会计岗位目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。一、会计人员基本职责; 二、财务部经理岗位职责; 三、现金出纳会计岗位职责; 四、现金管理; 五、材料物资管理; 六、成本费用管理; 七、会计档案管理。第三章管理员岗位目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,,学****业务知识,提高服务水平。一、物业管理员岗位职责; 二、《物业管理条例》等法律、法规宣传; 三、与业主及内部员工的沟通技巧; 四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准; 五、收费标准、收费期限及收费台账管理; 六、熟记业主基本情况; 七、二次装修管理。第四章供配电岗位目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。一、电工岗位职责; 二、配电房管理规定; 三、配电房交接班制度; 四、配电房运行管理规程; 五、配电房安全操作规程; 六、供配电设备(设施)维修保养规程; 七、干变式变压器保养规程; 八、低压配电柜控制柜保养规程; 九、弱电系统维修保养规程。第五章给排水岗位目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。一、水工岗位职责; 二、水泵房管理规定; 三、给排水设备(设施)运行管理规程; 四、给排水设备(设施)的维修保养规程; 五、水泵定期保养规程; 六、水泵房安全操作规程。第六章中央空调岗位目的:熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程,保障中央空调设备住性能良好,掌握应急处置方法,减少损失,保证冷气供应。一、中央空调工岗位职责; 二、中央空调设备保养规程; 三、风机保养规程; 四、空调工交接班制度; 五、空调系统应急处理规程; 六、空调机房管理规定。第七章电梯岗位目的:熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程,提高设备管理水平,保证电梯技术性能处于良好水状态,准确、迅速排除电梯故障,及时解救被困人员。一、电梯工岗位职责; 二、电梯机房管理规定; 三、电梯安全管理规定; 四、电梯运行管理规程; 五、电梯困人救援规程; 六、电梯维修保养规程; 七、自动扶梯维修保养规程; 八、电梯维修保养安全规程; 九、电梯定期保养规程; 十、电梯故障维修规程; 十一、电梯负荷试验规程。第八章巡护保安岗位目的:熟悉巡护保安岗位职贵,保证管理区域全方位巡护,掌握重点部位防范措施,