文档介绍：SERVICESTANDARD
SERVICEGUIDE
BEIJINGMAJESTICMANSION
GREENTOWN
绿城北京御园服务体系
【关丁礼〃制】
有人说，21世纪是服务行业的黄金时代。这对丁有抱负的企业来说，依托产品的根本区别所在
Howtodefinehigh-endrealestateproduct
随着楼市的发展，高端房产品往往具有鲜明的品质特性，并已逐步形成独特的周端住
宅区生活方式，其特定的购买人群，同样有着相同或相近的社会阶层文化背景。首先高端人群都是当今社会的上层人士，无论是世袭承传的贵族，领导集团或在时代变革中迅速崛起的新派精英，都具有不可轻视的影响力。同时，作为主导社会资源运作的阶层，他们的共性特征、发展历程及言谈举止都反映着一个时期的风尚、价值取向、社会水准。他们拥有自己的财富王国，拥有显赫的社会地位，具备全球化视野、国际化观念，具有比以往更超前的意识、更自由的发展空间、更开阔的胸襟和更强的创造力。
通过深入接触并对其消费心理进行分析，高端人群在消费中希望得到心理上的满足感，攀比心理较强；对稀缺资源有强烈的占有欲，讲究排场；由丁投资渠道较广,因此购买行为较谨慎；即便是拒绝，在表述方式上也非常委婉；多元化的投资使得其善丁谈判，并希望通过谈判手段达到心理的平衡；此外，高端人群具有从众的消费心理，特别关注事物的口碑宣传（市场口碑、社会认同等）。
在价值取向方面，高端客群往往懂得欣赏产品，有较好的审美素质；对服务品质要求较高，看重财产的传承性；非常理性，善丁抓住事物的重点；重视生活的安全性，购房时非常注重？风水?；对物业的增值特色服务要求较高，对感兴趣的事物，表现得目的性很强；非常实际，看重事物的性价比；注重对产品的第一印象，感性的同时非常强势。
在性格特征方面，高端人群往往表现得以自我为中心、虚荣心较强、且注重个人隐私，在选择房产品方面非常有主见；在交谈时喜欢虚张声势，好为人帅，生性较为多疑且好奇心理较重，在为人处事方面功利心较重；喜欢通过言谈及姿态炫耀其身份的
尊贵，不轻易表达对事物的喜好；在表达观点方面较为主观臆断，不易被引导、外圆内方、随和的外表下坚持内心的原则。
Whoisthebuyer
二、谁是高端房产品的买家
三、高端房产品的六个基本点
6basicpoints
地段：弛段、地段、还是地段视房地产界的金科玉律，可见地段对房产品德重要性。对高端房产品而言，地段甚至成为衡量房产品价值的首要指标，机有豪宅地才有豪宅？，无论是纽约的中央公园、长岛、洛杉矶的贝弗利山，还是北京的西山板块，都是因为拥有城市最有价值的土地资源而成为高端住宅的聚集地。
客群：高端房产品的客群是拥有高额社会财富、社会资源的人群、处丁社会顶层，掌握和运作着社会主要的经济资源，这部分人群有其独特的行为特点和消费特征。
环境：环境资源是土地价值的重要构成部分，环境资源包括人文环境、景观环境、自然环境，对丁高端房产品来讲，拥有稀缺的环境资源，即可极大地提升物业价值和升值潜力，乂能成为高端房产品不可复制的重要因素。空间：高端房产品的公共空间和室内空间都要体现足够的奢侈感，舒适性和私密性，具有一定的展示和炫耀功能，在功能空间和户型设计上要充分体现主人的品味、满足高端生活方式的需要，如设谿影音室、红洒储藏室、社交区等，迎合高端人群生活方式的功能空间需求。
材料：在建筑材质及装饰用料方面，高端住宅选料考究，能体现很强的品质感，通过用料反映建筑的价值。
设施，这个配套设施可以理解为硬件和软件两方面：在硬件上，具有园区外完善的生活配套的生活配套设施及园区内的高端俱乐部式会所配套；在软件方面，也拥有与高端居住区相配套的服务水准。
SUMMARY
综论
在楼市快速发展的时代，开发者们拼的不仅仅是好的地段，好的产品，因为这两点在同等资历和财力的基础上都可以争取的。更重要的竞争点，当届苟不见摸不着？勺软件服务层面，随着文化文明程度的不断提高，高端房产品的软件服务，将成为核心竞争点。御园团队认为，只有深刻理解什么是高端房产品，什么人购买高端房产品，才能更好地有针对性地创建相应的服务体系。
MARKETINGPROPOSALFORHIGH-ENDREALESTATEPROJECT
第一辑
高端房产品营销前期筹备
核心主张品牌形象的创立与价值重构Establishmentofabrandimageandre-compositionofitsvalue凡事预则立，不预则废。
绿城的北京御园团队，素来注重做事前的周密考量，任何环节均须深思熟虑，反复求证方可启动。具体到营销案场选址、样板组团选址、营销动线制定、营销团队组建培训以及营销道具的准备等环节，在开始运作之初，既要充分考虑到集团创立高端房