文档介绍：第24 卷第5 期郑州航空工业管理学院学报 V ol2 N o5
2006 年 10 月 Journ aoZhengzhoInstitutoAeronauticaIndustr M anagem ent O ct20 0 6
模糊徐合评价法在知识管理
绩效评价中的应用
程际明
(北京航空航天大学,北京 100083)
摘要:随着知识经济时代的到来,知识管理水平已经被越来越多的企业重视,但现有的知识管理水平
评价方法存在很多不足之处:一是评价指标体系不完善;二是评价指标体系框架抽象单一,缺乏系统性,或者
评价指标体系和评价过程过于复杂,可操作性不强;三是定量方法不足,不能反映企业的发展状况。文章从组
织知识存童的层次结构及其动态过程的角度,对知识管理绩效评价的指标体系进行分析和设计,并运用模糊
综合评价方法,建立绩效评价模型加以验证。
关健词:知识管理;知识存量;绩效评价;模糊综合评价法
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1007 一9734(2006)05 一0105 一03
2 1 世纪是知识经济时代,企业管理正发生着从对实
二、建立评价指标体系
物的管理向对知识的管理的转变。知识管理绩效评价作
为知识管理的必备环节,在知识管理过程中起着举足轻基于上述分析,建立了表 1 所示的指标体系,并给出
重的作用。如何对知识管理的绩效进行准确的评价,对了各项指标的具体含义。
于实现组织知识管理及其发展变化的有效监控,找出影表 1 知识管理绩效评价指标体系
响绩效提高的因素并及时采取有效措施,具有非常重要维度类别指标内容
顾客燕利性U11
的意义。反映客户盈利水平
外部顾客满意度U12 顾客对企业产品或服务的满意程度
结构大客户比例U13 反映企业外部结构的稳定性
一、知识管理绩效评价的步骤指标
知识联盟的开发利
U I
用 U14
知识管理系统评价是一个复杂的工作,为了使系统
顾客忠诚度015
评价有效地进行,应按以下步骤进行: 盈利的潜能
内部知识转化能力组织对员工和团队隐性知识的提取
( 1)对知识管理系统进行简要说明,使评价人员对评 U 21 及转化为组织知识的能力
价系统有初步的了解,以便进行后续的评价。信息技术发展水平企业应用信息技术水平,建设数据库
( 2)根据知识管理系统的目标、功能等要求对系统进 U 22 及网络的能力和水平
支持员工比例U23 反映企业人员结构的设t 水平
行分析,确定评价指标体系,并对指标体系做出判断分
员工周转率U24 反映企业人才流动状况
析,包括对系统评价指标进行合理性分析,对各大类指标支持员工资历U23 反映新员工为企业带来的新的竟争力
的设置和单项评价权重的确定,等等。这将直接影响系知识员工技术等级反映了员工拥有经验类隐性知识的
X 31 水平
统评价的正确性。
员工受教育程度U32 反映员工目前拥有的知识的水平及
( 3)进行单项评价,得到系统在相应各评价指标下的获取知识的能力
实现程度(实现值),并对不同指标下不同量纲的实现值知识员工比例U33 反映组织传