文档介绍：SPSS软件操作实例一一某移动公司客户细分模型
数据准备：,如图1所示，Customer_ID表示客户编号，
Peak_mins表示工作日上班时期电话时长，OffPeak_mins表示工作日下班时期电话时长等体的消费****惯，以更好的对其进行定制性的业务推销，所以需要运用聚类分析。
操作步骤:
从菜单中选择【文件】一一【打开】一一【数据】，在打开数据窗口中选择数据位置以及文件类型，，如图2所示交件叩编麻低视图住】依据g转现H分析⑵迎新建⑭打并®:打并每据车但），小奸耳。太做堤m图2打开数据菜单选项从菜单中选择【分析】
一一【描述统计】一一【描述】，然后在描述性窗口中，将需要标准化的变量选到右边的“变量列表”，勾选“将标准化得分另存为变量”，点确定，如图3所示。
telcoT&av[敷暗集1]-II
转换U1分析0）亘福瞄图形幽实用程序⑥宿□姓）m技告描速稣计表E
uukmini
IL较坷倩（M）—珞舞性址#心方A探索&
图3数据标准化从菜单中选择【分析】一一【分类】一一【K-均值聚类】，在K-均值聚类分析窗口中将标准化之后的结果选入右边“变量列表”，客户编号选入“个案标记依据”，聚类数改为5。点击迭代按钮，在迭代窗口将最大迭代次数改为100,点击继续。点击保存按钮，在保存窗口勾选“聚类成员”、“与聚类中心的距离”，点击继续。点击选项按钮，在选项窗口勾选“ANOVA表”、“每个个案的聚类信息”，点击继续。点击确定按钮，运行聚类分析，如图4所示。
PSV)物四S■制也部姻笑用聊⑭SO®牯S)
J
M5
10
10
10
10
3
3
111
11
11
11j
11]
M落.
:R芦担主•珞金霆月皑EJtiKMIt律型曜，丽*-撕nitBm地-盟也懂程印〔企弁契E址堪■异,匕云计期邸爆性*加时哗电S餐牛聊桩,麻化A报
X宓麻'1巨二作甘上正的维南更-日龊由-W
1无无S羌羌羌无支型％好口.
单度均佑罪凳0<).-7H*嵌玉a“0K-
也K-均值畋分...
盈穴迭代次敬®F|1M
哝触皓厦©】：区
•市用讫行虹莅巫
:里鼻J眼用却两|⑥KMeans群.,.
V期竺成茧©^■■■1■Man■■«■■■■miaiBwai■■■■■naw■■■■■刀泻基羹M、的距溟Ol
M.■■■■■»■■■JU^lTlB
[[撬JH浦114虬姝俚7初绿夷中心」y义提"皋//谴'£
4■dId1ElliBltaET■■技与a0'投歹庠划帜阡瀚L)Of浏雌W)、技域J［凯肖||朝］
图4聚类分析操作
结果分析表1最终聚类中心
聚类
1
2
3
4
5
Zscore:工作日上班时期电话时长

-.78990
.61342
-.33584
.37303
Zscore:工作日下班时期电话时长
.46081
-.58917
-.49365

-.29014
Zscore:周末电话时长
-.14005
-.15010
.35845
-.02375
-.40407
Zscore:国际电话时长
1