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XXX支行声誉风险自查报告
我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，我支行对监管处罚信息被误读、即将结案的案件、房贷政策被曲解、企业债务危机、民生服务被评议等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
(一) 监管处罚问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总分行的各项规章制度，按规操作。通过排查，我支行发生的业务没有被监管机构处罚的事项，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
(二) 金融案件问题。经过排查，我支行无在审或待审的金融案件，网络生也无关于我支行的案件舆情。
（三）房贷政策执行问题。我支行严格按照总分行制定的房贷政策开展业务受理，并根据分行政策及时调整客户群、提供客户需求的产品或服务，不存在客户因个人贷款不能及时发放或需多支付贷款利息而投诉或闹访。
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（四）企业债务方面问题。近来，一些全国知名或在当地有影响力的企业债务危机问题引发媒体关注，系统内多家分行涉及其中，在此前的报道中被媒体提及，经排查，我支行无相关业务，在媒体上也无相关舆情。
（五）民生服务方面问题。 严格按照总分行制定的规章制度执行，将银监会“四公开”、“七不准”规定、服务收费价目表在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督。在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我支行总是先行安排学****文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长主抓，零售经理、公司经理、会计经理具体实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各条线要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，调阅录像等方式，围绕监管处罚信息被误读、即将结案的案件、房贷政策被曲解、企业债务危机、民生服务被评议五大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、
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