文档介绍：第四讲资料收集方法
［学****目的和要求］
1、了解市场调查资料的类型
2、掌握市场调查资料收集方法的特点、程序及适用情形1市场调查资料搜集概述
根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法,有计划、有组织地话访问间；
调查员应经过专门训练；
问卷应简单明了；
传统电话访问的程序：
根据调查目的划分为不同的区域。
确定各个区域必要的调查的样本单位数。
编制电话号码本(抽样框)。
确定各个区域被抽中的电话号码。
——可采用简单随机抽样、等距抽样、分群随机抽样
确定各个区域的电话访问员。
一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料。
主要优点：
搜集市场调查资料速度快，费用低；覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查；
可以免去被调查者的心理压力，避免心理防范。
主要缺点：
方法受到限制；
无法观察到被调查者的表情和反应，也无法出示调查说明、图片等背景资料，只能凭听觉得到口头资料，不能使问题深入。
对于回答问题的真实性很难做出准确的判断。
计算机辅助电话访问(CATI)
计算机辅助电话访问是使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，并用计算机进行录入和统计。
基本程序：
利用计算机问卷设计系统设计生成问卷
调查员用自动随机拨号系统进行电话访问和录入
——常使用自动录音、速录、自动语音应答系
管理员用自动访问管理系统进行过程管理
用简单统计系统进行数据统计与报告生成
2面谈访问
又称直接访问法。
类型一一
按照访问的对象不同分为——家庭访问和个人访问法；
按访问是否采用标准化问卷分为一一
“标准式访谈”（按照问卷填写的形式，分为调查员填写问卷调查法和留置问卷调查法）；
“自由交谈”；
按照访问的地点和形式不同分为入户（或单位）访问，拦截访问和计算机辅助访问。
1）入户访问
优点：
调查有深度；
直接性强；
灵活性较强，
准确性较强，
拒答率较低。
缺点：
费用高；
时间长
对访问员要求高
调查质量容易受气候、调查时间、被访者情绪等其他因素的干扰。
入户访问工作程序:
标准化问卷设计
2）留置问卷访问
调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明调查目的和要求，由被调查者自行填写回答，按约定的时间收回的一种方法。
它是入户访问的另一种形式。
主要优点：
回收率高，被调查者的意见可不受调查人员的影响；
问卷可以详细周密，充分体现调查者的意图被调查者可详细思考，认真作答，避免由于时间仓促产生误差。
主要缺点：
调查区域范围受到一定限制，难以进行大范围的留置问卷调查；
时间长，费用相对较高。
3）拦截式访问
这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。
拦截式访问有以下3种方式。
（1）街头拦截法。（2）商场拦截法。（3）定点拦截法。
拦截式访问的程序:
"闩rnrnrn□F1设L样L地L受L说L访L谢填写、审核
图5拦截式访问的程序
主要优点：
访问地点比较集中，时间短，可节省访问费和交通费；
可以避免入户访问的一些困难，便于对访问员进行监控；
对拒访者可以放弃，重新拦截新的受访者，确保样本量不变。
主要缺点：
一是不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查；
二是调查对象的身份难以识别，可能影响样本的代表性和调查的精确度；
三是拒访率高。
应用要点：
一是问卷内容不宜过多，问题应简单明了，且不涉及有关个人隐私方面的问题；
二是在访问过程中要控制其他人包括受访者同伴的影响。
4）计算机辅助面访（DGI）
是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。
它具有自动录入数据、编辑数据、逻辑检查、自动汇总统计等优势，因而速度快、效率高、节省调查时间和调查费用。
3邮寄访问
克服了电话访问和拦截式访问只能调查简单问题的缺陷。
但同时也完全依赖于“问卷与被调查者”交流。
因此，邮寄访问对问卷设计要求较高。
邮寄访问作业程序如下图5邮寄访问的程序
主要优点：
调查范围较广，问卷可以有一定的深度；调查费用较低，在没有物质奖励时，只需花费印刷费和邮资费；是被调查者有充分的时间作答，还可查阅有关资料，因而取得的资料可靠程度较高；被调查者不受调查者态度、情绪等因素的影响，问题更客观，可消除调查者误差。
无需对调查员进行选拔、培训和管理。
主要缺点：
调查问卷回收率低；
调查时间长，影响调查资料的时效性；
问卷回答可靠性较差。
被调查者可能产生误解，也可能请人代答填写。
应用要点：
用电话或跟踪信提醒；
注意提前通知或致谢；
需要设置一定的物质奖励；
附上回信的信封并贴足邮资；
增