文档介绍：顾客常问到的问题
第1页，共48页，编辑于2022年，星期三
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
错误应对
1:喜欢的话，可以试穿。
2:这是我们的新款，欢迎试穿。
3:这件也不错，试一下吧。
第2页，共48页呀！
？
，什么话都不说。
第14页，共48页，编辑于2022年，星期三
顾客试穿了几套衣服之后， 什么都不说转身就走
这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？
第15页，共48页，编辑于2022年，星期三
我确实喜欢这款，但是我同事也买了一套，而且又在同一办公室
错误应对
。
？
。
。
第16页，共48页，编辑于2022年，星期三
我确实喜欢这款，但是我同事也买了一套，而且又在同一办公室
是吗？哇！那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有其他类似的款式，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请您到这边看看……
第17页，共48页，编辑于2022年，星期三
算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多
错误应对
？
！
。
？
第18页，共48页，编辑于2022年，星期三
算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多
是吗？可见您对这种风格的衣服还是比较关注的，所有一眼就注意到了。其实我们店里最近到了几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我到这边来看看……
第19页，共48页，编辑于2022年，星期三
你们的衣服款式还不错， 可为什么颜色都那么深呢
错误应对
！
，这算什么深呀！一点都不深。
，我们的风格就是这样。
，这边有浅色的。
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你们的衣服款式还不错， 可为什么颜色都那么深呢
您说得对，我们这款衣服确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因为它的款式……并且它的面料……所以不管是在都市还是您上山旅行，穿起来会让您备感舒适，身体伸展得开，而且更为关键的是，这款衣服具有很强的防风、防水，保暖等功能性的服装……
第21页，共48页，编辑于2022年，星期三
你们家的款式怎么这么少呀？ 感觉都没什么可买的
错误应对
。
。
？够多的了。
！
第22页，共48页，编辑于2022年，星期三
你们家的款式怎么这么少呀？ 感觉都没什么可买的
是的，您很细心，我们这的款式确实不是很多，但是每件都是很有特点的，不过有几款我觉得非常适合您。来/小姐，这边请，我帮您介绍一下，请问您是看看上衣呢还是……
第23页，共48页，编辑于2022年，星期三
第三章 如何处理服装品质问题
第24页，共48页，编辑于2022年，星期三
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球
错误应对
，这款面料从来不会出现这种情况。
，纯棉面料固***差，这种情况难免都有点。
，应该不会出现这种情况。
……（详细介绍保养知识）
第25页，共48页，编辑于2022年，星期三
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球
小姐/先生，您对买衣服还挺在行吗？您这个问题问得非常好。我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得有些尴尬、很不舒服。不过，小姐/先生，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经快三年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的
第26页，共48页，编辑于2022年，星期三
方法来穿着，出现您所说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不合适，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦！那就非常可惜了，您说是吗？
第27页，共48页，编辑于2022年，星期三
你们家的衣服与隔壁家相比， 哪家更好
错误应对
…很难说，每家都还不错。
，看个人喜好。
。