文档介绍：授课教师:
第十二章:员工满意度调查
教学目标
了解员工满意度的理论和作用
掌握进行员工满意度调查的方法
学会解读员工满意度调查的结果,了解运用员工满意度调查时的注意事项
目录
员工满意度的理论及相关研究
北森员工满意度调查
复习及讨论问题
员工满意度的定义
员工满意度(也称工作满意度)是员工对其工作中所包含的各项因素评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受,满意度是主观感受性(即感受程度)的指标,包括主观期望(内在需要)和客观满足两个方面。员工满意度就是员工对工作及企业的各种相关主观感受的程度。
关于员工满意度的研究
最早研究员工满意度的是Hoppock,他于1935年在其著作《工作满意度》中率先提出了工作满意度的概念,认为工作满意度是工作者对工作情境的主观反应,是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。
此后,研究者们开始从人的内在需要的角度来探索员工满意度问题,强调员工个体的内在因素对员工满意度的影响,并开始探索员工满意度的结构。
Friedlander(1963)
社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认的因素(工作挑战性、责任、工资、晋升等)构成了员工满意度
Vroom(1964)
员工满意度主要构成因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面
影响员工满意度的因素
2)组织活动对个人需求的满足及其可预测性。工作越能满足员工需求,员工基本满意度越高;可预测性越高,员工也越愿意留下。
3)工作角色与其他角色的兼容性和适应性。工作要求与其他角色相融性越大,员工满意度越高。比如,上下级关系融洽程度、同事间协作配合效率等。
1)工作与个人自我认识是否一致。工作特点与个人特征越一致,员工满意度就越高。
员工满意度量表
明尼苏达满意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire,简称MSQ)
对员工满意度的各个方面进行了整体和全面的测量
工作描述指标量表(Job Descriptive Index,简称JDI)
作答形式是就不同方面选择不同的形容词,因此填答时不受教育程度的限制,可用于对教育水平较低的工作者的测查
课堂活动
小张的一天
小张是公司的一名设计人员。今天天气很糟糕,上班时路上车堵得特别厉害,小张来到公司时上班时间已经过了2分钟,按刷卡记录显示已经迟到。小张不禁想起以前工作的x公司,允许员工上班时间在30分钟内弹性到达,根据上班时间调整当天的下班时间即可。
办公室里很闷热,空调时好时坏,设计部向行政部门反映过几次也没有彻底解决问题,今天饮水机又出毛病了,看来大家只能喝凉水了。设计部的工作很忙碌,永远有设计不完的图片和logo,但每个人做的事情却比较单一,其实小张以前做过很多其他相关的工作,而且也希望能有机会继续锻炼自己的能力。
下午部门开月度会议,部门主管给每个人一张上月工作量的清单,让每人核对是否有误,批评了同事小李上月绩效不佳,然后简单布置了本月的任务,会议结束。临下班时,小张收到产品部门的反馈,对方对设计方案不满意,希望重新制作,但要求仍然模糊不清。而该设计方案小张三天前就发给产品部了,对方一直没有回复,方案设计的截止日期就是明天,看来晚上回去又得加班了。
讨论
如果你是小张,你对这份工作的满意度怎么样?为什么?你觉得公司应该如何做才能使你的满意度提高?
你作为公司的人力资源部人员,希望针对设计部的人员进行一次满意度调查,上述情况对你有什么启发?
为了调查的有效进行,除了上述情况,你还希望了解哪些方面的信息?