文档介绍：部门组织与职掌
品保部组织图
品保部
品保课
品管课
文管中心
IQC
CAL
DCC
IPQC
RMA
QE
OQC
各单位职责
IQC:
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、分析、处理及追踪。
。
。
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IPQC:
首件确认。
制程稽核、记录及管理。
制程异常之反应、分析、处理及追踪。
OQC:
。
。
、分析、处理及追踪。
客诉案件之处理。
QE:
、分析、处理及追踪。
。
RMA:
、维修及报告整理。
。
DCC:
、维护及发行。
。
9000/ TL9000的内部稽核。
CAL:
。
。
课长:
组长:
工程师:
领班:
维修员:
品检员:
助理:
二、部门政策及目标
三、品质的基本观念
品质的意义
品管中所指的品质是能满足消费者之需求及所期待的产品,是适当的品质,而不一定为最好之品质。对公司生产者言,是指在现有的生产技术、制程能力及获取合理利润下,生产出消费者所满意的品质
※ISO 8402对〔品质〕的定义「一项产品或服务整体的特征或特性,此种特征或特性,具有满足顾客规定或潜在需求的能力。」
管制的意义
所谓管制乃是先确立「品质标准」,然后进行调查各项作业流程,随时保持品质标准,此一系列的活动称之为管制。步骤如下:
设定管制标准:
1﹒依巿场需求:产品开发必须以迎合顾客需求为导向,故以巿场调查所得信息,来决定产品规格的设计标准。
2﹒依制造能力:各种产品其巿场需求之层面很广,一个企业常无法完全满足,而必须依现有的生产机器、技术、人员、原料来源与价格等条件,综合评估后再选择最适当的品质规格来生产,以达到最佳的生产服务。
3﹒依经济原则:企业营运的目标是获取最佳利润,必须了解巿场需求量及本身的占有率,并研究成本与售价的决定,简言之就是拟定最佳的生产量、成本、售价,以利做最经济的生产。
维持品质标准:
1﹒先设定范围:选择适当的品质特性,并决定其允差范围,以作为判定良品及不良品的基准。
2﹒设计并制作适合的仪器,以实际测量品质特性。
3﹒追查异常原因:有了允差范围及检测仪器,当测定值超出管制范围就必须了解并追查其变异原因。
4﹒提出改善对策:当找不出正常的原因后,针对此原因拟出改善对策,将问题解决以确保产品品质。
5﹒建立预防策施:找出造成异常之根本原因及动机,并针对根因提出预防对策,避免异常重复发生。
品质管制的意义
所谓「品质管制」是指依生产计划制造所规定的产品,并在生产活动各阶段中,为了维持并提高产品品质水准的一系列活动与检验称之。
美国品管专家戴明博士(W﹒E﹒Deming)的定义:
统计品质管制,系在所有生产阶段中应用统计学原理与技术,使用途最大,而最具有销路的产品获得最经济的生产。
日本东京大学教授石川馨的定义:
所谓品质管制,即将消费者所满意、最经济、最实用的制品加以研究开发、设计、生产销售、服务。为了达到个目的,必须结合整个公司的业务、企划、技术、设计、制造、采购、仓储、人事、庶务等部门的人员分工合作,构成一个具有共识且易于实施的组织,并使工作标准化,使所订之各项计划确实执行。
裘兰博士(J﹒M﹒Juran)的定义:
品质管制是设定品质标准,及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制,则是品质管制中应用统计方法的部分。
施政楷先生所下的定义:
统计品管制是以统计数理分析方法为基础,应用到工业生产过程中,并配合工程师的智识与经验,以数理分析和客观的判断,谋求操作稳定,制品均匀,损耗减少,生产率提高,是工程师的一种新式武器,能于事前诊断,防止毛病之发生,又能客观的追查原因,且洞察未来。
美国费根博士(Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum)提出全面的定义将组织内各部门品质发展、品质维持及品质改进的各项努力,综合起来成为一种有效的制度,使生产和服务皆能在经济的方式下,使顾客完全满意。
品质大师的品质理念
1. 戴明(Edwards Deming)
在戴明之前,品质的观念一直停留在「品质是检验出来的」,1939年,在与Walter Shewhart 合着的「统计方法的品质管制」中,他们强调「品质是制造出来的,不是检验出来的,主张将统计方法运用在制程管制之中」,至于戴明的品质理念,我们大致上可从其毕