文档介绍：
客服部们工作总结
客服部们工作总结由我整理，希望给你工作、学****生活带来方便。
客服部门服务工作认识:
一、公司客户档案资料的建立。
把公司各部门再约一个方便的时间）。
（1）开始：您好我是某某公司客服代表，请问您是××老板（经理）么？打扰您了。
（2）交流：感谢您在××时间接受了我们××或其他，请问您对我们的产品或服务满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）
（3）结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您【或加上家人】（生活愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的建议，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的，望您监督，祝您（生活愉快/节日快乐），再见！
客服基本能力
1 客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2品格要求
诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比
较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对
客服部工作总结
烟草专卖局（分公司） 营销部2022年度工作总结一．基本情况截止到2022年11月份县局现有零售户1402户，县区441户，乡镇961户；送货路线四条，平均每天送货280户。年度完成销量7467箱，实现单......
客服部工作总结
客服部2022年工作总结转瞬间，2022年在我们忙碌的工作中即将过去。回首2022年江南城物业客服部，可说是进步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这一年当中，客服部得到......
客服部工作总结
2022年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学****物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、......
客服部工作总结
客服部2007年工作总结经客服部全体的共同努力，本部门各项工作均有起色，客服部是达文物业的服务窗口，保持信息渠道