文档介绍：收费站微笑培训心得
收费站微笑培训心得
收费站微笑培训心得
微笑礼仪培训心得体会
这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，正常开启 1 个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发 800 张
通行卡，也就是说每小时要分别完成 100 次转体和点头动作；出口收
费员每个小时要收取 30--50 台车的通行费。如此大的劳动强度，收费
员在 8 个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的
肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有
放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培
训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为
了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始
终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪 ,, 所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂” ，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微
笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答
收费站微笑培训心得
不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。 ”他听后虽然
没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了
我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内
和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地
图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有
一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，
连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收
费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温
情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供
温馨关怀。
平凉东收费站
xx/726 第三篇、 xx 微笑服务心得体会范文
收费站微笑培训心得
篇 1：微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求 ,一般情况下 ,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑 ,双方都处在一种惬意的心情中 ,司乘人员身心愉快 ,收费人员亲切有加 ,这自然是一种最理想的互动状态 ,是司乘人员心中所要求的 ,也是我们所追求的 ,而它最核心内容就是微笑传递 ,
微笑传递包括收费人员与司乘之间 ,收费人员与收费人员之间的微
笑。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑 ,即微笑
传递中的传 ,就有了基础 ,有了做好服务的首要条件 ,但如何让对方再递过来呢 ,有几个问题要解决 ,一是看收费员的微笑是否从心底发出的 ,
收费站微笑培训心得
即真诚微笑 ,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到 ,二是与微笑配套的服务要跟进 .有的收费员很会微笑 ,让人看上去很甜美 , 很受司乘人员的赞赏 ,但服务意识不强 ,服务水平不高 ,这也难以得到司乘人员持续的回应 ,久而久之 ,司乘甚至会产生出一个不好的看法 , 这个收费员只会傻笑 ,其它什么也不会 ,回应也就慢慢由淡漠减至消失。二、收费员与收费员之间有车辆进站 ,当班收费人员除微笑服务
外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务 ,以形成整个区域的微笑氛围 .有司乘人员对路线不熟悉 ,特别是本路段路标不清楚 ,有时个别司乘人员会报以质问埋怨 ,甚至发脾气 ,时或收款过程中 ,当班收费员不便立刻回应时 ,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路 ,一个微笑 ,一个示意 ,充分显示一个团队的整体服务风貌 ,司乘人员也会有所理解 ,至少气氛可以得到很大程度的缓和 ,不再有不必要的
争执和磨擦。在国外有这样的格言微