文档介绍：1
员工关系管理
主要内容
员工关系管理概述
角色及分工
员工关系管理主要内容
劳动关系管理
员工申诉管理
员工活动管理
员工信息管理
高效沟通
奖惩与冲突管理
劳动关系解除
员工离职管理
员工解压及辅导
如何激励与留住员工
员工满意度调查
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一、员工关系管理概述
员工关系管理概述
从广义上讲,员工关系管理是在企业人力资源体系中,各级管理人员和人力资源职能管理人员,通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为,以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响,从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲,员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与公司、员工与员工之间的关系,:员工在工作中的投入度,忠诚度,敬业度.
员工关系在公司的到底扮演什么角色?
是一座桥梁---在公司和员工之间.
衡量尺度:员工满意度调查的数据;员工流失率的高低.
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一、员工关系管理概述
员工关系管理中包含的要素
现代的、积极的员工关系管理主要包含:劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、扩大化、岗位轮换、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、劳动关系终止、解除等。其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容;而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利,这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力; “员工的信息管理”对那些相对比较大,如几千人的公司非常重要;另外“辞退、裁员及临时解聘、”则是稍微消极一点的员工关系管理,是用来处理员工的。如下图。
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一、员工关系管理概述
员工关系管理的重要性
(一)员工关系协调是实现企业目标的前提
(二)员工关系协调是塑造企业形象的基础
(三)员工关系协调是企业成功的根本条件
员工关系管理的目标
(一)协调和改善企业内部人际关系
(二)树立员工的固有价值
(三)增强企业对员工的凝聚力
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一、员工关系管理概述
员工关系管理误区
误区之一——“包论”
包论就是只要是员工的事,就什么都管。
误区之二——“均论”
均论就是内部分配均衡.
误区之三——“文凭论”
文凭论只要员工的文化水平提高了职业素质就提高了.
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高效的管理者
评估能力素质
员工进入
放到合
适的位置
员工的投入和敬业
忠诚的客户
持续成长
真正利润
的增加
市值的增加
盖洛普公司“S”路径
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
一、员工关系管理概述
二、角色及分工
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战略伙伴
Strategic Partner
员工的主心骨
Employee Champion
专业的基础管理
Effective Basics
变革先锋
Change Agent
流
程
未来/策略性
日常事务/作业性
战略伙伴
Strategic Partner
变革先锋
Change Agent
战略伙伴
Strategic Partner
员工的主心骨
Employee Champion
变革先锋
Change Agent
战略伙伴
Strategic Partner
专业的基础管理
Effective Basics
员工的主心骨
Employee Champion
变革先锋
Change Agent
战略伙伴
Strategic Partner
专业的基础管理
Effective Basics
员工的主心骨
Employee Champion
变革先锋
Change Agent
战略伙伴
Strategic Partner
人
员
人力资源部扮演的四个角色
二、角色及分工
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为开发远景目标和价值观提供咨询;
与高层团队共创解决方案
把HR各项实践与战略相联
观察趋势,推动变革;
在变革基础上开发新的人员战略;
关于变革的培训
交流沟通新方向与远景
各项HR流程监控管理;
专业水准
高效率
E-HR HR的电子化管理
倾听员工呼声
对员工诚信
提升员工士气
“精神垃圾桶”
变革先锋
战略伙伴
专业的基础管理
员工的主心骨
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员工关系管理中部门与人力资源部的分工
营造相互尊重信任的氛围,维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同各项条款
确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行
跟人力资源部门一起参与劳资谈判
保持员工与经理之间沟通渠道畅通,使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满
分析导致员工不满的深层原因
对部门经理进行培训