文档介绍：员工敬业度调查的意义
要点
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为什么要做敬业度调查?
什么是盖洛普Q12?
如何在企业推进Q12?
一、为什么要做敬业度调查?
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为什么要做敬业度调查?
什么是盖洛普Q12?
如何在企业推进Q12?
员工敬业度
Q12关注的重点
生产效率
利润率
员工保留率
顾客满意度
一、为什么要做敬业度调查?
1、员工敬业度关注的重点
企业发展
满意度
敬业度
解决温饱
讲究营养
可持续发展
生存
吃饭
一、为什么要做敬业度调查?
2、敬业度与满意度的比较
一、为什么要做敬业度调查?
3、敬业度调查工具——Q12背景介绍
盖洛发现对这12个关键问题的关注,一方可以评测一个部门的工作氛围,区分优秀与一般,更能推动生产效率、利润率、员工的保留率和顾客满意度这四个重要经营业绩指标。这就是著名的Q12。
12个行业
24家公司
2500多个经营部门
100多万名员工
8万余名经理
历时十余年的访谈
Q12TM
乔治盖洛普博士
一、为什么要做敬业度调查?
Q12关注的是员工的敬业度,而不仅仅是满意度,满意的员工未必敬业,只有敬业的员工才能增强企业的竞争力。
Q12是一个关系系统,其精髓在于指导基层管理。
Q12旨在推动对话,继而改进管理--发动广大员工根据评测结果制定行动计划,以求增加对上述各项“非常同意”的员工人数。
4、实施 Q12的目的
一、为什么要做敬业度调查?
部门
顶级回答率
产值完成率
服务满意度
用户忠诚度
D分公司
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%
J分公司
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S分公司
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%
H分公司
%
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L分公司
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Y分公司
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X分公司
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W分公司
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…………
5、盖洛普Q12与业绩的关联性
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注:顶级回答= 对某个问题答“5”(非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
Q12与业绩的关联性
总样本共32份等分4段
最高值
2/4值
1/4值
最低值
3/4值
A
B
C
D
顶级回答率
产值完成率
服务满意度
忠诚度
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顶级回答率最高的25%区间内的分公司,有一半产值完成率也在最高的25%区间;
顶级回答率最低的25%区间内的分公司,有一半产值完成率也在最低的25%区间,同时,这个区间分公司的产值完成率没有在最高25%区间的。
二、什么是盖洛普Q12?
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为什么要做敬业度调查?
什么是盖洛普Q12?
如何在企业推进Q12?