文档介绍：微信群管理规定
微信群管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
微信工作群管理制度
为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户工作服务微信群作以微信群管理规定
微信群管理规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
微信工作群管理制度
为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户工作服务微信群作以下相关管理规定：
一、微信工作群的设置
1、微信群聊名称以公司和客户公司（名称）命名。例：XX—XX工作群
2、新建立的工作群，客服和业务相关人员必须加入本群并“保存到通讯录”。
3、所有群员在进入本微信群后，一律以职务姓名为群昵称。例：客服—XXX
具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标···，在打开的菜单中选择“我的群昵称”进行修改即可。
4、所有群员建议使用本人工作头像，避免给客户留下不好印象。
二、微信工作群日常管理要求
1、微信工作***流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容，一经发现给予100元的罚款。
2、工作群严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员。
3、由于工作群的信息量过大，尽可能的都用简明扼要的文字表达，少发语音，除非时间紧迫或不方便打字，相关人员做好工作群中文件的备份，不得作其他与工作无关的事情讨论。
4、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法。
5、工作群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、马上执行之类的回复语言；休息时间的工作沟通，只讲最紧急的问题。收到信息，不可见之信息淡漠视之。
6、工作群里不能和客户争吵，更不能用表情包和不文明的言语辱骂攻击客户，一经发现给予100元的罚款。太过口语化、错别字满屏，会降低沟通效率。要多用服务性、专业性的语言回复客户。