文档介绍：质量管理概论
质量管理体系
质量改进
质量检验
抽样检验
统计过程控制
可靠性
质量控制与可靠性
南京农业大学工学院
孙玉华
******@njau.
参考书:
现代质量管理学韩福荣机械工业出版社
新编质量管理学(第二版) 张公绪,孙静高等教育出版社
质量策划与分析 Frank M Gryna 中国人民大学出版社
六西格玛管理马林中国人民大学出版社
2000版质量管理体系国家标准理解与实施中国标准出版社
质量专业理论与实务中国人事出版社
第一章质量与质量管理
第一节质量的概念
第二节质量管理的基本知识
第三节如何提高质量管理的有效性
第四节质量管理的方向和趋势
第一节质量的概念
一、对质量的认识
1、质量
“质量的定义就是符合要求,而不是好”;“好、优秀、独特等术语都是主观的和含糊的”
——克劳斯比
符合性
“质量是以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”
“质量无需惊人之举”
——戴明
“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”
——朱兰
适用性
“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”
——石川馨
适用性
满意性
一组固有特性满足要求的程度。
ISO9000:2000
明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望
赋予特性
广义性
相对性
时效性
经济性
2、与质量相关的概念