文档介绍：《汽车商务礼仪》
刘易莎
目 录
第一章 绪 论
第二章 汽车商务形象礼仪
（发效益的必要手段。 
二、汽车商务礼仪的原则——三A原则
“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，其中文意思就是“承受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。 Accept；Attention；Admire
第一个A是指承受对方，也就是说要可以承受指责和反对自己的人。所谓承受对方就是你跟别人打交道时，假设不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人恒久是正确的，客人没有错。
第二个A是指重视对方。我们这里说的重视是观赏，比方接过名片确定要看，为什么？观赏。为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？观赏。为什么要运用尊称？观赏。
第三个A是指赞美对方。当然赞美别人也需要真心实意，发自内心，不是虚情假意、冷嘲热讽。赞美别人更不是无原则的赞美，赞美别人的优点是赞美，同时扶植别人修正错误更是变相的
“赞美”，人性的弱点。
一、形象
个人形象并不等于个人本身，而是别人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全一样的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进展交往，你在装着装扮、言谈举止等外在形象就会出如今别人的眼里，并留下深入印象。
汽车销售人员通常是与消费者近间隔 的进展接触沟通，通过相宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止，可以增加自己的自信，赢得客户的好感和信任，树立汽车商务人员良好的个人形象，还能扶植企业树立优秀的组织形象。
二、心态
好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从害怕到英勇、从脆弱到坚毅的助推器，是调整的变速器，是失败意识的刹车片。作为汽车销售人员应当具备主动、热忱、虚心包涵、自信/行动、赐予/双赢的良好心态。
三、沟通实力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。汽车商务人员主要面临
内部沟通（部门与部门之间、上下级之间、同事之间）、外部沟通（客户、供给商、政府部门等）两方面的沟通。
四、汽车专业学问
汽车销售人员只有理解、驾驭汽车产品学问（汽车的技术学问、营销学问等）与丰富的汽车销售学问（购车常识、按揭手续、保险等）与技巧，才能专业地为客户供给询问，赢得客户的敬重和新人。
任务：赞美别人
要求：根据商务礼仪的操作原则，汽车销售人员需要具备良好的心态，学会理解、视察、感受别人的特点，真诚发觉其优点。
1、小组合作学****br/>2、两人分组，每个人写出五句赞美别人的话语，不行重复。
3、四人汇总-八人汇总-小组汇总
4、小组进步行陈述汇报
第二章 汽车商务形象礼仪
（发型/职业妆）
仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。赏心悦目的容貌可以获得人们的视线，激发别人与你交往的爱好。
* 初次见面，你最先留意对方什么部位？结果显示：对方最先留意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么美丽的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。
一、仪容礼仪的根本原则与要求
仪容修饰的原则是整齐、卫生、美观、大方，做到自然美、修饰美和内在美的和谐统一。
二、仪容礼仪的具体操作
1、脸型
* 理解自己脸型的方法：
（1）把前额的头发撩起，露动身际线。
（2）用手机或相机相机给自己拍一张正脸照。
（3）在照片上用画图工具描出脸部轮廓。
（4）比照脸型图。
2、发型
男子的发型的根本原则是“得体”，较常选择的发型有寸头，或将碎发、尤其是刘海打理干净整齐。男子要担当更多的社会责任，性格大多深厚稳健，人们往往从社会角色的特性动身，要求他们在选择发型（包括穿着）较妇女更镇静、条理甚至有些保守。所以，男子选择发型应力求表达雄健豪放的男性之美。假设男子很轻率地选择一些过于新颖 的发型，往往会引起人们的反感。一个有修养、有见识的男人总是当心翼翼地避开在服饰、发型上别出心裁、独树一帜，在公众场合，他决不会让人第一眼就发觉他有一个别出心裁的、特别引人留意的发型，可是渐渐看来，他的发型又是那么和谐、得体、无懈可击。
女子发型则可以多样化。但不要太夸大，不要拦住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。但不宜佩戴过分夸大的发饰品。在4s店中，要求销售人员将头发扎成马尾辫。
商务场