文档介绍：详解企业员工关系经理
员工关系经理是个不太常见的头衔,只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他的踪影。他的工作职责包括两大范畴:一是处理员工和公司的关系,即传统意义的劳资关系,另一方面是员工内部的关系协调。  
       员工之间出于分工不明确等原因,经常会产生纷争。这类纷争虽然频繁,但由于员工素质普遍较高,处理起来也快,所以一直没有出现突出、典型的例子。倒是员工和公司之间的纠纷,会牵扯员工关系经理大部分的精力。  
员工和公司发生纠纷大抵有两种情况:一是公司要终止劳动合同,一是劳动合同到期后,公司不予续签。员工在遭遇这些情况时,往往都会想不通、闹情绪,这时员工关系经理就要出面及时疏导员工的怨气,做好善后工作。  
       除了协调员工与员工、员工与公司之间的关系,员工关系经理还要保证员工能以愉快的心情面对工作,维持正常的工作秩序。
      一个员工关系经理,必须具备高超的沟通技能。此外,沟通的语言也大有讲究。言简意赅自然是重要原则,然而最重要的是,千万不能讲“其实我也很同情你”云云。“员工关系经理代表的是公司,你的责任是告诉对方,公司的决定是正确的、合理合法的。如果你真的觉得公司有不周全的地方,也应该直接跟上级沟通。员工并没有把你看成你个人,他把你当作公司行政的代表,所以不可以随便表达自己的倾向性,更不能轻易承诺。  
      第三,当沟通发生困难时,可以借助第三方的力量,如人才中介机构、职业介绍所、心理咨询机构等。员工认为,员工关系经理拿着公司的钱,肯定帮公司讲话,不可信。不妨告诉他一个劳动部门的咨询电话,让他自己去问。第三方说出来的话,他会觉得更入耳。  
在沟通时,还可以邀请多方参加,如员工、员工所在的部门、工会和人事部门等,这样大家可以分头做些劝说工作,避免员工对某一个问题纠缠不休,也避免员工把火力集中在员工关系经理一个人的身上。
  
除了沟通技巧之外,员工关系经理的知识面也必须非常广博。概括起来,大致要具备三方面的知识:  
一是经济学、管理学知识。员工关系经理所做的不是一般意义上的调解,他要通过对公司经营状况的分析,让员工明白,公司的做法是为了长远的发展,为了大多数人的利益,决不是故意为难谁、针对谁。当公司要进行兼并重组、减薪等动作时,员工往往产生恐慌情绪,此刻,合情合理的分析还能达到稳定军心的目的。要想分析对路,就要有较强的把握能力,能从全局角度深刻认识公司的行业特征、投资重点,以及将来可能发生的变动。  
二是法律知识。劳资冲突有时不得不借助法律。“很多员工蛮不讲理地对我拍桌子,甚至出口伤人,我们不能自乱阵脚,而要坚定地告诉对方,公司的做法是完全合法的。然后,把相关法规一条条解释给他听,如果解释得到位,对方的情绪就会缓解。”张伟强说,他曾代表公司上过区级法院、市中级法院,对劳动法也算得上精通了。  
第三是综合的人文知识,如社会学、教育学、心理学等。“做‘人’的工作,要因人而异,针对不同的个性,采取不同的工作方式。这个过程就需要多揣摩,综合运用各种人文学科的知识和技巧,”张伟强说。  
总而言之,员工关系经理的职责就是建立和谐、愉快、健康的劳资关系和员工关系,让每一个员工都能认同我们的企业文化,拥有共同的价值观和行为准则。
员工关系管理经理的基本工作内容:
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