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《汽车服务工程》复****br/>服务的基本特征具有不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。汽车服务的主：1难于利率杠杆的汽车消赀信贷的风险控制方法2汽车消赀信贷的安全性措施3消赀信贷的预期收益的不稳定性中外汽车消费信贷服务在宏观环境上的比较：1费观念的差异2体制的差异3布场法律制度的差异4信贷消费环境的差异汽车消费信贷风险控制与防范：1完善“银行+仅险+汽车经销商”的汽车信贷模式2实行消费信贷证券化3根据外部条件不同，灵活运川多种营销方式，卯在简便贷款手续上下功夫4在核准贷
款前对消赀信贷购车者进行信用评估是保证债券回收的首要条件5在发展汽车消赀信贷的过程中，银行应根裾各地区内外部条件不同，区别对待6建立行效地跟踪及催收系统7适吋根据市场需求及价格变动调整按揭乘数市场营销的定义：市场营销是一种从市场需要出发的管理过程，它的核心忍想是交换，是一种买卖双方互利的交换。
汽车营销及发展：1生产观念阶段2产品观念阶段3销售观念阶段4市场营销观念阶段5社会营销阶段（社会营销关节的决策主要奋四个部分组成：川户的耑求、川户利益、企业利益和社会利益）市场营销环境足桁那些对企业的营销活动产生重要影响的全部因素汽车市场营销宏观环境1人口环境-企业y标市场的人N数景、人口质景、家庭结构、人口年龄分布及对地域分布等因素的现状及其变化趋势。人U环境对企、Ik的市场需求规模、产品的品种结构、档次以及用户的购买行为等市场特征眞有决定性影响2A然环境与汽车使用环境-f=l然
环境主要包括f=l然资源和生态环境使用环境是指影响汽车使用的各种客观因素，一般包拈£）然气候、地理因素、车辆燃汕、公路交通和城市道路交通等因素3科技环境①当今世界各国竞争的实质和焦点在于科技竞争，n的是为了提高本国综合实力②科学技术是第一生产力③科技进步促进了汽车企业市场营销乎段的现代化，引发了市场营销手段和营销方式的变革4经济环境-指社会购买力，包拈消费者个人购买力（全社会所奋和家庭拙冇的现实和潜在购买力的总和）和社会集团购买力（全社会的经济、社会组织或机构拥冇的现实和潜在购买力的总和，即国民经济运行速度、投资规模与结构、信贷规模与结构、财政支出及各组织的顶兑外收入）的总和，经济环境的宽松直接影响市场需求，是汽车企业的市场营销造成最重耍和最直接的影响5政策与法律环境6社会文化环境-①影响着人们的行为对企业不同的营销活动具有不同的接受程度②亚文化的发展与变化，决定了市场营销活动的发展与变化。
汽车市场营销微观环境：1企业内部环境-影响工作效率和效果2生产供应者-向企业提供生产所需资源的组织或个人，直接关系着企业产品的质量、数量和成本3营销中介-关系到企、lk的市场覆盖面、营销效率、经营风险和资金融通等4顾客5行业竞争6公众汽车消费用户（是指为了消费而购买和使用汽车商品的人）购买行为分析1市场界朵极人2汽车消赀品属耐用的选购品3消费者市场差异性大4消费者市场属非专业购买汽车消赀者购买类型理智型购买感情型购买****惯型购买经济型购买汽车产品市场的特点1客户数虽少，销虽大2产品市场在地理上十分集中3产品市场的需求人多属于衍生需求4短期内汽车产品市场的耑求缺乏弹性5这一市场的波动