文档介绍：物业管理考核细则
物业管理考核细则
为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核
汇编：房产管理部
请按项目实际情况制作三基台账
置业公司×××管理处三基工作台账总录
行政管理台账
物业服务业务台账
设备台账
安全台账
财务收费台账
档案资料
行政管理台账
公司及管理处相关营业材料（副本）
人员架构图
岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）
应急预案
收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）
上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）
物业服务业务台账
服务承诺（根据服务合同）
综合管理服务
公共区域清洁卫生服务
公共区域秩序卫生服务
公共区域绿化日常养护服务
公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务
安保：人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录，安保交接班记录
保洁：服务合同，检查记录
保绿：服务合同，检查记录
日常维修：报修单，回访单
居民满意度测评
设备管理台账
总设备台账
设备检查台账（电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账）
现场检查台账
安全台账 HSE
上海华谊集团化工实业公司安全检查标准
组织台账
安全会议和人员培训记录
特种工作人员培训记录
安全、消防设施台账
全员安全承诺书
财务管理台账
物业收费标准
小区物业收费台账
商务楼物业收费台账
商铺物业收费台账
车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车
电脑联网
合同
每月预算
档案资料
业主资料档案（入户资料、通讯联系、面积、房型、其它）
建筑资料
按项目实际情况进行填写
(一) 行政管理台账
行政管理台账目录
公司及管理处相关营业材料（副本）
人员架构图
岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）
应急预案
收费标准（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）
上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）
人员架构图
×××管理处岗位职责
应急预案
（公司统一编制）
收费标准
（楼宇、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）
以物业服务合同为准
上级布置文件、会议记录
（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）
上级来文登记表
序号
日期
文件号
内容
1
2
3
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6
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12
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16
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××会议记录表
会议
名称
会议
时间
会议
地点
会议
主持人
职务
会议
记录人
核稿人签名
会
议
主
要
内
容
出
席
投诉表扬记录表
序号
日期
内容
1
2
3
4
5
6
7