文档介绍：职场沟通技巧
在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都
知道沟通是双向的， 有效沟通不但是一门艺术， 更是社会生存的
技能。 沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触， 让在沟通的两个人相
互了解。 在职场中， 我们大部分时间都用职场沟通技巧
在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都
知道沟通是双向的， 有效沟通不但是一门艺术， 更是社会生存的
技能。 沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触， 让在沟通的两个人相
互了解。 在职场中， 我们大部分时间都用于与自己以外的人进行
沟通， 这些沟通以多种形式出现， 如通过会议、 电话等。 在单位，
不但同事间要进行沟通， 下属和上司也需要经常沟通， 才能完成
工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢 ?
职场沟通技巧（一）应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露， 是谈话双方心心相印的导
线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车
总是 “请 ”字当先， “谢 ”字结尾。 如： 请哪位同志让个座， 照顾一下
这位抱婴儿的女同志。 “有人让座后，他便立即向让座者说： ”谢
谢。 “再如： ”请出示月票： “然后说： ”谢谢， 请您把月票收好。 “这
样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，
无人吵架、抢坐。
职场沟通技巧（二）请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点 ;向
对方请教某个问题 ;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意
见 ;熟悉对方的心理特点等等。 为此， 应防止离开谈话目的东拉西
扯。
职场沟通技巧 （三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸
如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左
顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
职场沟通技巧 （四）应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以
体谅的心情说： “我理解你的心情， 要是我， 我也会这样。 ”这样，
就会使对方感到你对他的感情是尊重的， 才能形成一种同情和信
任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
职场沟通技巧 （五）应善于使自己等同于对方
人类具有相信 “自己人 ”的倾向，一个有经验的谈话者，总是
使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给
对方在心理上有相容之感。 比如， 并排坐着比相对而坐在心理上
更具有共同感。 直挺着腰坐着， 要比斜着身子坐着显得对别人尊
重。
职场沟通技巧（六）应善于观察对方的气质和性格
如若与 “胆汁质 ”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心
活动显之于外;与 “粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，
情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎， 漫不经
心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
职场沟通技巧 （七）应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中， 眼睛起着重要作用， 眼睛是心灵的
窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，
眼睛炯炯有神， 悲伤时， 目光呆滞 ;注意时， 目不转睛 ;吃惊时， 目
瞪口呆 ;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
人的面部表情;固