文档介绍：JOB ANALYSIS and JOB DESIGN
第四章工作分析与工作设计
工作流程分析与组织结构
人力资源专业人员和直线管理人员都****惯于将某一特定的工作脱离开大的组织背景去进行分析和设计。
如果没有考虑到一种工作与组织的整个工作流程或组织结构之间的匹配程度如何,我们所设计出来的工作就有可能会是这样:它对于一种工作而言是非常完善的,但是却与整个组织的工作流程、结构或战略不相吻合。
因此工作分析与工作设计应从工作流程分析开始
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工作流程与组织结构
工作流程设计是指在将具体的任务配置或分派给某一特定的工作或者特定的人之前,首先对生产一种产品或者服务所必须完成的那些任务进行分析的过程。
组织结构指的是在构成组织的工作之间所存在的那种相对稳定并且是正式的纵向和横向的连接网络。
工作流程设计和组织结构都能够帮助企业赢得竞争优势,但是,如何才能做到这一点,还取决于公司的战略及其所处的竞争环境。
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工作流程分析
原始投入
原材料、数据
和信息
人力资源
知识、技能
与能力
设备
特殊设备、设
施及系统
产出
提供的产品、
信息或服务?
如何衡量?
活动
生产中需要完
成的任务
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工作产出分析
产出可以是某个工作单位的产品,如某种可以被辨别出来的东西。产出也可以是一种服务。
一个组织的产出通常用产品来表示,但生产这种产品却需要许多工作单位的参与,每个工作单位都会生产出各种各样的不同产出,并且每个工作单位都是由若干个生产某种产出的个人所组成的。这样,决定任何一个组织的有效性的一个重要因素就是该组织内部的各工作单位在这些多种多样的产品的生产方面所达到的效率和有效性。
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工作产出分析(续)
当然仅仅有产出是不够的,还需要确定这些产出的数量和质量标准。
也就是必须界定不同的组织有效性水平要求达到何种不同的绩效水准。
人力资源管理也必须分析其组织内部的客户是谁以及这些客户期望人力资源职能为他们提供何种产品。
如果不了解一个工作单位的产出,那么任何试图提高该工作单位有效性的努力都将是徒劳。
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工作过程分析
工作过程是指一个工作单位的成员在生产某种既定产出的时候所从事的各种活动。每一个工作过程都包括一个操作程序,操作程序明确说明了在产品形成的每一个阶段,工作应当如何去做。工作单位中的每一个人都要承担其中的一部分。
为了使得工作系统的设计达到效率最大化,管理人员需要充分理解某一工作单位在产品形成的过程中需要完成的工作过程。
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工作投入分析
即确定工作单位在生产产品的时候所需要使用的投人。
工作投入包括原材料、设备和人的技能及其努力。
一件有问题的产品的出现可能是由于在生产过程的任何一个阶段上存在缺陷所导致的。
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组织结构
工作流程设计对于投入转化为产出的动态关系提供了一种纵向的***,而组织结构则对创造产出的不同个人以及工作单位之间的静态关系提供了一种全面的概观。
组织结构通常是通过组织图描绘出来的,组织图中既包括了纵向的报告关系,同时也包括了一些横向的职能责任。
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组织结构的维度
集中化(centralization)所指的是决策权力集中于组织结构图上层的程度,它与将决策权分配到组织图的较低层次上的做法(决策权的分散化)是相反的。
部门化(departmentalization)指的是各个工作单位在多大程度上是被根据职能的相似性或者工作流程的相似性而进行分类的。
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