文档介绍：长三角地区省级、副省级公共图书馆志愿服务探究
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摘 要:志愿者作为公共图书馆读者服务的重要组成部分,是公共图书馆的重要资源和宝贵财富。文章以长三角地区省级区省级、副省级公共图书馆志愿服务管理部门及制度见表2。
志愿服务内容
公共图书馆作为公益性服务机构,其提供的志愿服务内容一般包括基础性文化志愿服务和活动类特色文化志愿服务。本次调研的7家公共图书馆提供的基础性文化志愿服务岗位大同小异,主要围绕图书馆的日常工作开展,如:读者咨询及指引、自助设备操作指导、文献借还服务,此外还有上书、理架、导架、文献初步著录等。在活动类特色文化志愿服务中,7家公共图书馆各有特色,如:在讲座与展览服务方面,上海图书馆招募志愿者担任讲座和展览的通讯员、会场管理员、双语主持人以及负责现场摄影等工作;针对弱势群体服务,南京图书馆与爱德基金会合作,与志愿者共同为特殊读者和弱势群体送温暖,浙江图书馆的“触摸天堂——阅读文化助盲志愿服务项目”组织志愿者制作盲文点字书、录制有声读物等,满足视障读者的阅读需求,详见表3。
2 公共图书馆志愿者管理存在的问题
志愿者招募渠道不畅,人员结构单一
当前,长三角地区省级、副省级公共图书馆的相关志愿服务信息发布得较少,且宣传方式单一、落后,导致社会公众参与文化志愿服务的渠道不畅[4]。当前,由于高校倡议或要求学生参与校外公益志愿服务,因此大学生成为公共图书馆志愿者的主要来源,造成学生志愿者占比过大,其他社会志愿者占比较少的现象。此外,由于寒暑假大学生放假,致使其志愿服务连续性较差,同时导致该时段图书馆的志愿者岗位出现严重空缺。同时,尽管大学生志愿者年轻、热情、充满爱心,具有一定的学科专长,但也存在缺乏社会经验、思想稚嫩、处事简单等不足,尤其是由学校统一组织报名的学生志愿者在志愿工作中坐、等、站、看等现象较严重,缺乏服务意识和奉献精神[5]。
志愿者获得感不强,服务内容简单
从本次调研的7家公共图书馆提供的服务岗位看,志愿者主要从事的工作是整理图书、引导辅助、咨询回复等基础性工作,简单机械的重复劳动对于有专业学科背景的大学生来说,无论是内容还是获得感对其都不具备足够的吸引力,个人才能和专业知识得不到有效发挥。此外,从历次开展的志愿活动情况看,每次参加活动的志愿人员变动都较大,说明志愿服务活动的连续性和系统性不足,志愿者黏性有待提高。
志愿者评价体系不健全,缺乏激励和保障机制
当前,我国公共图书馆还没有建立完善的志愿者评价管理体系,志愿者完成志愿服务仅能获得图书馆出具的一份志愿服务证明,证明内容主要是志愿者姓名、服务项目、服务时长等,无法作为客观的评价参考,也无法为一定范围内共享的志愿者服务情况提供参考。此外,志愿者奖励激励制度也不完善,各公共图书馆多以表彰先进、提升借阅权限等作为对优秀志愿者的肯定。在志愿者经费保障方面,公共图书馆普遍缺乏志愿者管理专项经费,因志愿服务产生的交通费、餐费、电话费等无统一支付标准,导致大批志愿者放弃图书馆的志愿服务,志愿者流失严重[6]。当前,志愿者参与公共图书馆大型活动的频率日益增加,适度的激励和必要的经费保障既是对志愿精神和劳动的尊