文档介绍：物业管理有限公司质量环境手册
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_____年___月___日
目录
章节
章节内容
页码
手册目录
2
手册发布令
4
公司简介
5
管理者代表任命书
6
质量环境手册的管理和控制
7
1
总则
9
2
引用标准
9
3
术语和定义
9
4.
总要求
10
一般要求
10
文件要求
10
一般要求
10
质量环境手册
10
质量环境文件管理
10
质量环境记录管理
11
5
管理职责
12
管理者承诺
12
以住户为关注焦点
12
质量/环境方针
13
策划
14
质量/环境目标和指标
14
质量环境管理体系策划
14
职责与权限
14
目的
14
公司组织架构
15
职责和权限
15
内部沟通及信息交流
15
管理评审
15
环境因素
16
法律法规及其他要求
17
环境管理方案
17
6
资源管理
18
资源的提供
18
办公室制定各部门及岗位能力的需标准
19
基础设施
19
工作环境
19
7
物业服务实现
19
物业服务实现的策划
19
顾客有关的过程
19
设计与开发
20
采购
20
作业及服务的提供
21
测量和监控仪器的控制
21
环境管理的运行控制
22
应急准备和响应
22
8
测量、分析和改善
22
测量和监控
23
住户满意度
23
内部审核
23
过程的测量和监控
24
服务的监视和测量
24
环境的监测和测量
24
合规性评价
24
不合格服务的控制
25
环境不合格及纠正预防措施
25
资料分析
25
改进
25
附件一
组织架构图
27
附件二
质量环境管理体系职能分配表
28
手册发布令
为贯彻本公司的质量环境方针,完善质量环境管理体系,XX物业管理有限公司根据ISO9001:2000/ISO14001:2004,并结合公司实际情况制订“质量环境手册”,“质量环境手册”是本公司一切质量环境管理服务活动必须遵循的纲领性文件。
根据本公司产品服务特性要求,在经营时,不具有设计和开发的功能,所以本手册对ISO9001 :。
删除理由是:政府对物业管理公司有专门法规。
本公司的服务流程稳定:XX花园和2005底开始的XX小区进行物业管理服务。
本公司单纯提供物业管理服务
若有新物业项目服务开发时,
现批准发布,于_____年___月___日起实施。
                                      
XX物业管理有限公司
总经理:XX
_____年___月___日
XX物业管理有限公司简介
为保证全面贯彻 ISO9001:2000/ISO14001:2004按照本《质量环境手册》完善质量环境管理体系管理,现任命XXX为本公司的质量环境管理体系管理者代表,负责ISO9001/ ISO14001体系的推行和日常工作的监控。
 
                                                     总经理:XXX 
                  &