文档介绍：标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
(一)诊室环境
、安静,空气清新,窗明桌净。
:无乱张贴,无乱悬挂,无蜘蛛网、无污渍污垢。
:干燥、清洁无污迹,定期消毒。
:各个工作间物品分类放置,管理有序。
:整齐、清洁、无杂物,洗手池清洁,有洗手方法说明。
、换药室:严格区分清洁区和污染区,定期空气消毒,治疗车无污垢。
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现场查看。
1处不符合要求扣1分。
(二)服务质量
1、就诊前
(1)诊室整洁,桌面无杂物,办公用品齐全。
(2)保持诊床清洁、整齐,每日更换。
(3)开诊前15分钟,为候诊病人进行开诊仪式,介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。
2、就诊中(1)护理人员实行“首迎首问负责制”。
(2)护士微笑迎接,主动询问病人需要,及时、准确分诊,引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。
(3)简要询问病史,根据病人需求指导病人选择专家。
(4)分诊护士及时巡视,认真观察就医病人病情变化,对危重、急症病人及时通知医生,安排就诊。
(5)诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病陪人不超过3人。
(6)主动为病人提供帮助,老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。
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,无健康教育指导1处扣2分。
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,不填写扣5分。
(7)根据病人需求,提供相关健康教育指导。
(8)发现传染病,按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。
3、就诊后
(1)耐心解答病人提出的问题。
(2)做好病员特殊检查前准备及用药相关指导。
(3)保管好病人的各项检查报告单。
(4)专家、病人离开后,开窗通风,空气消毒。
(5)消毒液擦拭物体表面,更换诊床床套。
(6)准备次日开诊用物。
,发现传染病后消毒隔离不合格扣5分。
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(三)安全管理
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,防止病人住院期间发生意外。
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,严格执行查对制度。
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,如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及措施。
,并积极采取应对措施。
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,消防钥匙定点放置,有消防栓及灭火器使用说明。
,应急灯功能完好。
,仔细查看,保证门、窗、水、电关闭。
二、急诊科
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标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
(一)环境管理
、标识清楚,有绿色通道示意图。
、走廊做到门窗明亮,家具、墙壁清洁无污迹,地面无痰迹、无垃圾。洗刷间、厕所无异味。
、安静,空气清新,窗明桌净。
,不放置私人用品。

(1)整洁明亮,清洁区、污染区划分明确,有标记。
(2)物品摆放规范,无菌、清洁物品分别放置。
(3)各种外用药标签清晰醒目。
(4)清创完毕后做好终末处理。

(1)抢救室专为抢救病人所用,其它情况不得使用。
(2)室内光线明亮,物品摆放有序。
(3)一切抢救药品、物品、器械、敷料齐全,定点放置,标识明显,不得随意挪用、外借,保证抢救仪器性能良好,处于备用状态,定时检修,专人管理。
(4)药品、敷料、器械用后及时清理、消毒补充后放回原处。严格交接班。
(5)抢救完毕后整理环境卫生,保持抢救室整齐、清洁。

(1)室内整洁、安静、通风良好,加强防护管理。
(2)专人负责,随时主动观察病情,观察输液、氧气吸入及各种仪器使用情况,发现病情变化及时报告医生,并配合抢救。
(3)病人出观察室后,做好终末消毒,避免交叉感染。
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现场查看。
1处不符合要求扣1分。
(二)急救质量
,立即推担架车到门口迎接病人并护送至抢救室配合抢救。
,并能积极主动配合医生抢救。
、到位,执行医嘱准确无误。