文档介绍：浅析城市管理现场执法技巧
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipli honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
二、坚持标准文明的言行。所谓“一句话惹人笑、一句话惹人跳〞，在现场执法活动中，城管执法人员与当事人和在场群众面对面接触，执法的言行技巧起着十分重要的作用，城管执法人员的一言一行展现了一个执法人员的素质和执法能力，直接关系到执法的成败与否。在现场执法过程中，城管执法人员要坚持使用标准、文明的语言，行为举止做到严肃、谦和，与当事人心平气和的交流和沟通。首先，当发现违法违规行为时，要下车管理，向当事人敬礼在先，并说明自己身份，出示执法证件，切忌在执法车辆上向当事人大声叫喊；其次对当事人称呼要礼貌，要使用“老伯伯、老大妈、老板、女士〞等称呼，切忌“老头、老太婆、喂〞等称呼，与当事人交流时应当用“你好〞等问候话开头，让当事人感受到城管执法人员的亲和力；在与当事人交流过程中，要注重文明用语，向当事人了解询问情况做到“请〞字在先，获得当事人配合要表示谢意，要注重使用标准的法律术语，防止当事人误解而产生矛盾，比方在执法过程中宜使用“依法对你进行处分、请你自觉改正〞等语言，切忌“就是要罚你、再不改正下次不放过你〞等粗暴的语言；交流时要做到声音宏亮而不凶狠，如果遇到对当事人态度蛮横，气势不能怯懦，要通过摆事实、讲道理等方式，以理服人；同时，要合理使用肢体语言，做到举止得体大方，不能用手指着当事人，帮助当事人摆物品时，要事先征得当事人同意，并注意自身平安和物品完好，不能用脚踢、蹬当事人的物品，防止不当的行为，引发争执和管理纠纷。
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
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