文档介绍：医疗安全培训课件
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医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。
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医生：
超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。
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医疗纠纷使医生无法安心专注工医疗安全培训课件
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医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。
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医生：
超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。
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医疗纠纷使医生无法安心专注工作。破坏了良好的工作环境。
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医患之间互不信任无法使治疗很好进行，无法得到患者很好的配合。
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患者：（排队挂号或等床位）
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形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面：
1 患方原因
2 医方原因 
3 其它原因
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患方原因：
(1)患者期望值过高
（2）患者维权意识增强
（3）少数患者谋求不正当利益（比照其他已赔偿案例）
(4)赔偿责任转嫁
（5）“医闹”或“职业医闹”
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医方原因
（1）服务态度差
（2）医疗服务存在缺陷（技术）
（3）医患沟通不够
（4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁
（5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄
（6）院际之间缺乏保护观念
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其它原因
某些媒体宣传的不良导向
缺乏解决纠纷的正当途径
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医患纠纷的防范
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1  严格遵守卫生法律、法规、部门规章和诊疗护理常规，恪守职业道德
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2  加强医患沟通，减少矛盾
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案例
（一）患者概要
患者男性，23岁，工人，汉族，高中文化。
（二）诊治概况
患者因搬运重物时致左腕扭伤，在当地医院对症治疗和功能锻炼效果不佳，来院就医收入院，诊断为“左腕下尺挠关节分离”。经科室讨论，决定择期行左尺骨小头切除术。术前1天经治医师因进修结束离院，未进行术前谈话和签字。患者手术顺利，术后切口甲级愈合，出院行功能锻炼。3个月后患者因症状无明显改善再次入院复查，肌电图检查无异常，考虑为术后功能锻炼不够，嘱加强功能锻炼。患者认为术中损伤神经，以疼痛为由拒绝功能锻炼。经治医师认为患者不配合功能锻炼，却找医院的麻烦。后患者前臂肌肉遂呈废用性萎缩。
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（三）纠纷事由
患者认为：①术前未谈话，未经本人同意切掉尺骨小头；②手术适应征掌握不严；③经治医师不负责任；④术中损伤神经。要求医院赔礼道歉，并赔偿经济损失。
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（四）处理情况
医院调查认为，患者反映的术前未谈话、未签手术同意书问题属实，但有手术适应征，手术方法合理；经物理检查和肌电图检查不支持术中损伤神经；造成术后腕关节活动恢复不满意是因为缺少功能锻炼所致。院方诚恳向患者作了耐心细致的解释和沟通，建议其加强功能锻炼，争取早日康复，对其有关赔偿要求予以拒绝。患者对医院答复不满意，情绪激动，向上级部门投诉，要求定性为医疗事故。为缓解矛盾，医院即通知患者所在单位领导来院协助处理，经双方共同协作，患者情绪一度稳定，但仍拒绝功能锻炼。因反复劝解无效，医院即申请医疗事故技术鉴定。鉴定认为不构成医疗事故，但存在“无术前小结和谈话签字”等不足。经医院、患者及其单位领导共同协商，达成和解协议，最终解决了这起长达2年的纠纷
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