文档介绍：《旅行社老年旅游服务规范》于
9 月起实施
"Travel Service Specification for the elderly" was implemented in
《旅行社老年旅游服务规范》于
9 月起实施
"Travel Service Specification for the elderly" was implemented in
( 规章制度September )
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编号：YB-BH-019971文秘知识 | Secretarial Knowledge
规章制度
《旅行社老年旅游服务规范》于 9 月
起实施
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国家旅游局于今年 2 月 24 日发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称
《规范》)将于 9 月 1 日起实施。《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的
落实、接待服务、后续服务等内容根据老年人的特征做了细致的规定。
《规范》认定，老年旅游者即年龄在 60 周岁以上(含 60 周岁)的老年旅游产
品消费者，由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。《规范》指出：
旅游产品应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、
娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目;宜在人群密集度较低、容易
管理的区域安排自由活动，连续游览时间不宜超过 3 小时;交通工具的选择上，
乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过 8 小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺;
应要求客车承运单位安排拥有至少 5 年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客
运司机;整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过 2 个小时，每个景点
应安排充裕的游览时间;旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。
《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、
具有至少 3 年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、
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