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品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析
为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过: .
品牌汽车维修前台接待的沟通技巧，案例分析
为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程?
答：您的心情我们完全可以理解，对于检修质量您也可以完全放心，的维修工都是技术过
硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。您在这段维修期间里，
完全可以安心处理您
的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
…？我在外地，我住的地方无售后服务中心，维修很不方便,能不能把配件卖给我，我拿回去修？
在车间车辆不断地移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您
进车间。另外您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，
我们的车间会
成什么样！况且修理汽车是一个十分精密、仔细的过程，就像医生在做外科手术。如果您是
医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
答：您的感受我们很理解，其他顾客也曾有过类似的疑问，请允我解释一下；汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证汽车车主在能获得汽车的纯正优质的配件。您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，一般非专业人员很难掌握，为了广大车主的安
全得到保证，规定配件不得外卖，以防非专业人员向车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
.上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大车主对的厚爱，节省车主们的使用成本。您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可出相关说明给您的领导，您看如何？
.我的车出现了疑难故障，在你们维修检查时找到了问题，虽然花费了你们一整天的时间，但是我现在不想维修了，你们却要收我的检查费，你们汽车不是说检测是免费的吗？为什么现在要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪。若已准确判断故障等于维修进行了一半，因此按行业及规
定，适当的收取检测费用是合理的。n
.为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成的不便，我们感到非常地抱歉。我们会立刻对您的车进行检测。由于造成车出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个满意的答复和解决方案。
你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗?
答：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满的答复。（如是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可以接受的方案。如不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。）
.我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？
答：对于您这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在天之前，花几分钟时间与我们确认您方