珠宝行业选择合适的绩效衡量指标体系.ppt

文档介绍：选择合适的绩效衡量指标体系
邱晓昀
美世 北京
2004年12月24日
主要内容
为什么需要绩效管理——重新的思考
什么是绩效管理——简单的回顾
如何建立绩效管理体系——美世的观点
几种典型的绩效管理体系构建方案
以平衡计分卡为2021/8/15
个人绩效管理体系框架
关键绩效指标体系
考核重点
结果运用
考核关键绩效指标（KPIs），主要关注工作结果
绩效奖金（短期激励）
长期激励
考核关键胜任能力指标（KCIs），主要关注工作过程
基本工资
员工发展：培训与发展、人事晋升等
个人绩效管理体系
关键胜任能力指标体系
系统组成
+
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高层管理人员的参与
员工的参与和自我管理
清晰的信号：差的绩效是不能容许的
持续的沟通和培训
绩效的流程与当前的业务计划和战略方向相结合
个人的绩效要素和公司的价值观与优先顺序相结合
侧重于关键的结果或行为
侧重于强化技能
持续的和多方的沟通
与薪酬相结合
与其他的人才管理流程相结合
将绩效与业务的周期相结合
简单的文本
连续的项目
使用技术减少行政工作
流程评估流程
渐进的改善而不是完全改变
不要每年改变全部内容
Commitment
高度参与
Alignment
与战略匹配
Integration
整合的
Simplicity
易用
Continuous
Improvement
持续改善
绩效管理的关键成功要素
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建立在平衡计分卡基础上的绩效管理体系
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传统的财务指标体系
财务指标可以分为几个大类，例如：
收益性指标
安全性指标
流动性指标
效率性指标
成长性指标等等
最为常用的指标包括:
税后净利润
投资回报率
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绩效管理模式的变革
双记账法
管理会计
平衡计分卡BSC
15世纪
19世纪
20世纪末
战略
运作
提高运作
竞争优势
行业比较
股东价值
流程再造
胜任力/能力
6Sigma
客户满意
财务
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平衡计分卡（Balanced Scorecard - BSC）的产生背景
平衡计分卡是由哈佛商学院Robert  S  KapIan和David  P  Norton两位教授提出的，最初是针对传统绩效评价方法(主要是财务评价方法)的弊端而设计的。这种能综合考察财务、非财务衡量方法，长短期目标，外部和内部绩效评价，对结果和过程的衡量，管理绩效和经营绩效评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡，使绩效评价趋于综合和完善。
平衡记分卡弥补了传统财务评价方法的缺陷，从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长4个方面来综合衡量企绩效效，不仅通过财务视角保持了对短期绩效的关注、而且也揭示了如何保持长期的绩效水平。
但是当Kaplan和Norton将平衡记分卡的各项衡量指标和企业的战略相联系时，他们发现平衡记分卡不仅仅是一个绩效评价系统，更是一种战略性的管理制度。它弥补了制订战略与实施战略之间的巨大鸿沟，成为实施战略管理的有力手段。
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平衡计分卡是一个可以帮助公司执行、管理和沟通公司战略和远景的工具
要取得出色的财务状况，我们应该向股东展示什么？
要使得我们的客户满意，我们必须在何种流程上作得出色？
为了达成我们的愿景，我们应如何保持学习和发展的能力？
为了达成我们的愿景，我们必须如何出现在客户面前？
企业战略
目标
衡量指标
标准
行动计划
财务指标
衡量指标
标准
行动计划
内部流程建设
目标
衡量指标
标准
行动计划
目标
学习与发展
市场与客户
衡量职标
标准
行动计划
目标
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是计划、沟通和评估组织绩效目标和结果的工具
将超前性指标和滞后性指标相结合起来
帮助公司战略计划的实施
通过确认客户满意度、产品绩效和新产品开发，帮助公司让员工专注于客户满意度、产品绩效和新产品开发
确认那些关键的、公司必须取得突破的内部流程
为改善人员、系统和内部流程提供基本框架
作为设定员工绩效目标和薪酬程序的基础
为区别普通绩效和突出绩效者提供依据
整合点
平衡计分卡的好处
操作性
计划
预算
员工目标
每月工作
汇报
奖励
战略
计划
持续性改进
Balanced
Scorecard
平衡计分卡不是一个独立的项目，它可以整合企业管理的各个方面
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我们的投资人如何认为我们财务上的成功？
…导致更高的投资回报
要实现我们的远景，我们该怎样出现在我们的客户面前?
为使我们的客户和投资人满