2018年个人总结.doc

文档介绍：2018年个人总结
在过去的一年中，感谢各位同事对我的信任和支持,我学到了很多的东西，,如何和客户更亲近的去交流，如何更深化理解客户的需求;如何利用好柜台效劳,展示农行良好效劳的“文明窗口”，所以我每天以饱满的热情，用心2018年个人总结
在过去的一年中，感谢各位同事对我的信任和支持,我学到了很多的东西，,如何和客户更亲近的去交流，如何更深化理解客户的需求;如何利用好柜台效劳,展示农行良好效劳的“文明窗口”，所以我每天以饱满的热情，用心效劳,真诚效劳,以自已积极的工作态度赢得客户的信任.
在这一年的中，对于工作,我承认，我并不能拍着胸脯对指导和同事们说，交代的每一项工作我都完成的很出色,但是我可以摸着良心说，每一项工作都是尽心尽力去做，虽然我是把工作作为谋生的工具，但是我也确实是当作一份事业来用心对待，从不曾敷衍了事，向来竭尽所能。（精品文档请下载）
对于客户,有时候我也会不耐烦，也会疲惫，也会退缩，但是我始终怀着一颗和人为善，真诚待人之心,为了能帮助客户解决问题，我会多方协调，想尽方法，能让客户少担风险，防止损失，我会不厌其烦的有问必答，不期望有所回报，只求无愧我心。（精品文档请下载）
有三点深化的体会：
一是效劳：任何工作都强调一个效劳，诚信待人，从心底发出的微笑，才是真正的效劳。很开心能在这个网点,大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事，每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动,***让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，***和耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。（精品文档请下载）
二是业务知识：农行业务标准日新月异,每天都在改革更新，不仅要稳固以前的知识,也要适应新的规章制度和操作标准要求,要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，所以要时刻学****学****新业务，新知识，虚心向同事们请教，使自己能在平凡的岗位上为农行事业发出一份光,一份热.（精品文档请下载）
三是产品营销:产品营销,就要理解产品的种类、特点、优势、目的客户、办理流程和营销述语，同时也要兼顾业务和效劳,假设一味的营销，而