文档介绍：
银行礼仪培训心得
第一篇
银行作为一个效劳性行业，在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满足的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能有关，更与礼顾客供应优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的效劳和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满足度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经完毕，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个起先。在今后的工作中，我将不断增加自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明效劳，落实全程礼仪效劳，提高自身综合效劳水平。我坚信，我可以把效劳工作做得更好!
其次篇
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的看法，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。我个人认为效劳是一种管理。
优质的文明水平的提高必须须要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家金融机构管理水平的凹凸。所以，金融机构在实施优质文明效劳的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。
效劳是一种文化。金融行业构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁遵守法律为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，必须要树立主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的须要是不够的，还必需探究客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满意客户的多层次须要，才能获得自身开展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客