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【重要消息】天猫换货流程上线通知亲爱的商家，日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不品差价，未协商一致8、其他7、【超时时间】商家需在买家发起换货申请后3天内响应，超时未响应，系统将默认同意买家的换货申请。（库存充足情况下）8、【消费者自行撤销】在商家同意换货申请后，消费者仍可以自行撤销换货申请9、【买家换转退】商家确认收货或者系统超时确认收货后，买家可在页面发起"换货转退货”申请，提交成功后，“换货”关闭，“退货”开启；商家需在3天内响应处理买家的退货申请。如商家实际已将换货发出（未及时上传发货物流），可在换转退商家页面填写发货物流，发货后退款关闭，返回换货流程。
10、【申请小二介入】商家拒绝确认收到退货后，商家或者买家均可以申请小二介入。
11、【换货发货时限】一、商家确认同意换货申请时，若所换商品非系预售状态，商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。双方另有约定的，从其约定。
二、商家确认同意换货申请时，若所换商品系预售状态，分别依照下述情形处理，双方另有约定的，从其约定：
1）如预售商品设置为相对时间，如付款后5天内发货，则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。2）如预售商品设置的是固定时间，如付款后在X年X月X日发货的：a）设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的，商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。b）设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间，且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的，商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。c）设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间，且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的，商家需在该固定时间内发出所换商品。
三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的，换货发货时间遵从相关活动规定。
四、商家换货发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
12、【商家发货】商家发货即换货成功，商家端显示换货成功，交易状态变更为：卖家已发货,等待买家确认收货13、【买家换货投诉】买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后15日内，发起“未履行其他服务承诺”投诉14、FAQQ1:商品提供当日达、次日达服务的，换货发货时间怎么计算？在商家"确认收到退货”后的72小时内发货。
Q2:天猫商家延迟发出换货的，应发放买家的积分数量如何计算？（具体生效时间，以规则公示为准）举例1:换货商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分50个，因积分发放数量最低不少于500个积分，故此交易商家需向买家发放500个积分。
举例2:换货商品实际成交金额为3000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发出换货成立，商家应按照标准向买家发放积分15000个（不包括邮费的金额），因积分发放数量最高不超过10000个，故此交易商家需向买家发放10000个积分。
Q3、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发出换货成立，天猫商家怎么赔？
以买家在天猫购