文档介绍：第二章 职位分析与人员分 类管理
本章重要概念
职位 职位分析 职位说明书
职位评价 职位分类制度
本章要点
1、职位分析的内涵
2、职位分析的程序
3、职位分析的方法
4、职位说明书的编写
5、职专家
管理层
员工〔职位工作人员〕
效劳对象〔客户、公众〕
职位分析的系统模型
参与者
外部专家
员工
管理者
客户与合作伙伴
定性方法：文献研究
问卷、访谈等
定量方法：PAQ、
FJA等分析方法
搜集信息的方法
搜
集
职位信息
职位目的
任务
职责
职位关系
工作流程
业绩标准
工作权限
工作环境
必要知识
所需技能
必要经验
胜任能力
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职位说明书
工作概要
职责任务
关键业绩
关键指标
组织图表
知识、技能
胜任能力要求
等行为标准
工作分析报告
分
析
五、职位分析的方法
〔一〕观察法
观察法：是由工作分析师在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息的过程。
观察法的操作流程：
第一步：观察目标定位
第二步：研究设计与开发观察的流程
第三步：观察分析人员的选拔培训
第四步：观察实施过程
第五步：数据整理
第六步：数据分析及运用
以下哪些岗位适用于观察法进行工作分析？
装配线操作工、保安、软件工程师、收银员、教师、人力资源专干
观察法主要适用于工作过程易于被观测，周期性重复性较强的工作。不适用于职能和业务管理岗位。
〔二〕访谈法
访谈法〔interview〕：是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集工作信息资料的方法。是一种重要的收集根本工作信息和进行工作分析的方法。
访谈法的操作流程
访谈准备阶段：
〔1〕制定访谈方案
〔2〕培训访谈人员
〔3〕编制访谈提纲
访谈法问题设计
岗位的目标是什么？
工作的意义？
岗位在机构中的位置？
他〔岗位主管〕一般有哪些助手？
需具备何种技术、管理能力？
管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？
其行为或决策受何种控制？
管理工作最终要取得什么重要成果？
访谈开始阶段
营造轻松的访谈气氛
简单介绍访谈的流程和对被访者的要求
强调本次工作分析的目的和信息收集的用途
保密承诺
访谈主体阶段
根据访谈提纲进行
访谈结束阶段
允许被访谈者提问
致谢
访谈整理阶段
〔三〕问卷调查法
问卷调查法：工作分析人员通过问卷要求任职者或其他职位相关人员单方以书面信息形式记录有关的职位信息。
主要分为定量结构化问卷和非结构化问卷两种形式。
问卷调查表
姓 名 职位名称 部 门
职位编号 上级职位
1．任务综述。请用自己的语言简要表达你的主要工作任务。如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第八局部内容：
2．特定资格要求。请举例为完成由你的职位所承担的那些任务需要哪些证书或许可证：
3．设备。请列举为了完成该职位的工作，你通常会使用的设备、机器和工具：
4．常规工作任务。请用概括的语言描述你的常规任务，并根据各项工作任务的重要性以及每个月每项任务所花费的时间百分比从高到低排列：
5．工作关系。你所从事的工作要求你同其他部门或其他人员、其他公司或机构有接触吗？如果有，请列出要求与其他人接触的工作任务并说明频繁程度：
6．监督。你的职位有监督的职责吗？如果有，需要监督哪些职位？如果你的职位对他人的工作还负有责任的话，请加以解释：
7．决策。请解释你在完成常规工作的过程中要作出的决策有哪些？如果你的判断或决定质量不高，采取的行为不恰当，那么可能带来的后果是什么？
8．文件记录责任。请列举出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些？并指出每份报告交给谁：
9．监督的频率。为进行决策或决定采取其他正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？经常〔 〕 偶尔〔 〕 很少〔 〕 从不〔 〕
10．工作条件。请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件等，请一定将所有令人不满意或非常满意或非常规的工作条件记录下来：
11．资历要求。请指出令人满意地完本钱职位的工作需要到达的最低要求A．教育：最低学历 专业或专长 B．工作经验：工作经验的类型 工作年限 C．特殊培训：类型 年限 D．特殊技能：