文档介绍：总结表彰会领导讲话
一、优质服务是大厦赖以生存的基矗 1、优质服务的涵义： （1）真诚与微笑（sincereandsmile） 真诚待客，微笑服务。 （2）讲效率（alleviant） 快速总结表彰会领导讲话
一、优质服务是大厦赖以生存的基矗 1、优质服务的涵义： （1）真诚与微笑（sincereandsmile） 真诚待客，微笑服务。 （2）讲效率（alleviant） 快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。 例如。（）要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。 （3）随时做好服务的准备（readytoserer） ; ; （4）做好可见服务（visible） 把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。 如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。 （5）树立全民销售意识（informative） 教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。 （6）讲礼貌（courteous） 讲究仪容仪表，讲究接人待物。 （7）服务优良（excellent） 每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。 2、开展优质服务取得的成绩 ..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。 ..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们