文档介绍：汪中求
中国细节思想与精细化管理首倡者
零缺陷之父【克劳士比】
?质量免费?核心思想概况
【一个核心】：第一次把事情做对；
【两个基点】：有用的、可信赖的；
【三个需要】：客户的需要、员工的需要、供给商的需要
【四个原那滞品
使先进先出的作业发生困难
使管理的紧张感丧失因而阻碍改进
对设备能力及人员需求产生误判
库存的损害
二、反复就有缺陷：做足细节功夫
1979对越作战；红色米袋子；红色一律禁止使用
POLO皮包：一英寸之间一定缝满八针
二、反复就有缺陷：做足细节功夫
1979对越作战；红色米袋子；红色一律禁止使用
POLO皮包：一英寸之间一定缝满八针
三、把每件简单的事情做好，就是不简单
15位领班的总领班是怎样炼成的？
不到5年时间几乎把汽车厂各个部门工作做遍了，最后申请到装配线上去工作……汤姆对父亲说“我不急于当某个部门的小工头，我的管理目标是整个工厂。〞
中石油加油员13个标准动作：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
吩咐孩子给家教钱：双手、主席像朝里。
四、敢于挑战困难，做问题的终结者
杜鲁门门前的条子——
“Box stop here!”
【麻烦到此为止】
不该宣传的案例
西班牙的超级富豪纳卡恰安5岁的女儿上学途中被3名匪徒劫走，勒索1000万美元，一时之间只能筹到300万现金。警方也一时未能得到任何有力的线索。
绝望中的纳卡恰安把眼光落在他那位歌星妻子最新的专辑唱片封面上的照片，妻子的眼睛映出了摄影师的影像。再次接到匪徒 时，立即要求他们拍摄女儿的照片，证实她仍然活着。 
女儿的照片交给了警方，请摄影专家将照片上的眼睛放大，从中看出匪徒的相貌。为时12天的绑架案得到突破性进展，女儿成功得救。
五、工作无小事，做精益求精的执行者
美国标准石油公司一位小职员阿基勃特。他在远行住旅馆的时候，总在自己签名的下方，写上“每桶4美元标准石油〞的字样，书信和收据上也不例外，签了名就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元〞 。董事长洛克菲勒知道后说：“竟有职员如此努力宣传公司，我要见见他。〞于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来阿基勃特成了第二任董事长。
天才的个性就是坚持
古希腊哲学家苏格拉底在新学期的一天对他的学生们说:“从现在开始，我们来做一件最简单、也是最容易的事情，每天连续甩手300次，先把胳膊尽量往前甩150下，然后，再把胳膊尽量往后甩150下。办得到吗？〞 学生们异口同声地答复：“办得到！〞
过了一个月，苏格拉底对学生说：“现在每天完成甩手300次的同学请举手。〞90％以上的人都骄傲地举起了手。又过了一个月坚持下来的学生只剩下了缺乏80％。一年以后只有一个人倔强地举起了手，这人就是柏拉图。
三、零缺陷工作根底：
责任心造就完美
主动负责，而非被动应付
比老板的期望多一点〔对老板负责〕
和客户期望值赛跑〔对客户负责〕
和同事主动配合，互相成就〔对同事负责〕
把产品当表达人品的作品〔对产品负责〕
明白为谁工作〔对自己负责〕
人品用什么来证明呢？答案就是责任心。
好干部是折腾出来的，被老板折腾前先自己折腾自己！
一、主动负责，而非被动应付
二、比老板的期望多一点
老板，第一客户
三、和客户期望值赛跑
客户满意，需要重新认识
常常问自己三个问题——
我是谁？
我的客户是谁？
客户为什么会找我？
泰国曼谷东方饭店
四、和同事主动配合，互相成就
帮助别人也就是帮助自己，别人得到的并非是自己失去的。
每天的斤斤计较，并没有给当事人带来多少好处，反而弄得心神疲惫，并失去了良好的人际关系。
五、把产品当表达人品的作品
松下：“先制造人，再制造产品。〞企业的产品，根本而言就是人品〔法人品、集体人品〕；好的品牌，靠的是好产品和好人品的共同支撑。
任正非：从事新产品研发未必就是创新，从事老产品优化未必不能创新。
六、明白为谁工作
报酬
珍贵的经验
良好的训练
才能的表现
品格的历练
看到物质本身叫视力
洞察物质之外叫眼光
四、零缺陷工作流程：
以精细化标准做事
答案永远在现场
有方案进行工作
一切用数据说话
让过程完善，用结果说话
每项工作皆闭环
持续改进在路上
一、答案永远在现场
大企业病
三现主义
现场
现时
现物
二、有方案进行工作
方案你的工作，工作你的方案
什么叫“方案赶不上变化〞
三、一切用数据说话
管理数据库
内部市场化
量化考核
四、让过程完善，用结果说话
过程导向和结果导向
反对提成制的原因
嫦娥一号84个“故障预案〞，一个没用当然最好
五、每项工作皆闭环
开环与闭环
工作由大大小小的