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文档介绍

文档介绍:立口
3X-

由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况
营运部
系统应急处理管理办法
一、总则
(一)制定目的
为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件, 建立健全的突发事件处 理机制,有效预防、及时控制和最大限度地立口
3X-

由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况
营运部
系统应急处理管理办法
一、总则
(一)制定目的
为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件, 建立健全的突发事件处 理机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危 害和影响,制订本应急处理管理办法。
(二)影响正常营运的突发事件
(1)数据库损坏或服务器故障
(2)计算机病毒
(3)网络故障
(4)由于各种原因造成的信息系统瘫痪
(6)收银机损坏
(7)意外停电等
二、预防措施
(一)预防措施
(1)数据备份:对我司各数据库每天进行数据备份,建议将备份数据拷贝到二 个或以上的硬盘或移运硬盘中,并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地 方。
(2)设备备用:因百货正常运作中的不可停顿性,建议申购一台收银机和PC
机(用于作为备用服务器)以作后备,并建议向银行申请三台无线银联机(与有 线银联机为不同的支付银行)。
(3)电源备用:应为每台收银机和服务器配置不间断电源, 服务器建议配置3KVA 以上不间断电源,收银机建议配置1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯。
(4)数据安全:内外网络分开,内部网络所有电脑US瞰口禁用,外部资料(含 我司各员工的优盘中资料,可上外部网络电脑的资料)不能用各种方法传送到内 部网络。建议购买企业版杀毒软件。
三、应急处理办法
(一)如遇数据库损坏或服务器故障、 的处理:
数据库损坏或服务器故障出现
通知营运部及收银部并 告知影响
收银机单机收银,并和顾客 解释单机出现的影响(会员 卡不能积分或积分不能对 换等)
通知客服台播放相关广播
并对顾客进行解释及安抚
用备用服务器或数据库备份 等手段来恢复数据服务器
故障解决
恢复正常运作
(二)如遇计算机病毒的处理:
办公电脑
内网电脑中毒
中毒收银机 或电脑断网 杀毒
全部断网在收银 机解决后处理
杀毒完成
服务器全面检查、更 新病毒库并杀毒
联系收银部当班 组长进行收银机 切换
末处理收银机的 杀毒并检查
(三)如遇网络故障的处理。
1、内部网络故障。
顾客不同意
顾客同意
正常收银
通知客服台播 放相关广播对 顾客进行解释 及安抚
故障解决
2、银联PO哪路故障。

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