系统应急处理管理办法.docx

文档介绍：立口
3X-
收
由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况
营运部
系统应急处理管理办法
一、总则
(一)制定目的
为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件， 建立健全的突发事件处 理机制，有效预防、及时控制和最大限度地立口
3X-
收
由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况
营运部
系统应急处理管理办法
一、总则
(一)制定目的
为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件， 建立健全的突发事件处 理机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危 害和影响，制订本应急处理管理办法。
(二)影响正常营运的突发事件
(1)数据库损坏或服务器故障
(2)计算机病毒
(3)网络故障
(4)由于各种原因造成的信息系统瘫痪
(6)收银机损坏
(7)意外停电等
二、预防措施
(一)预防措施
(1)数据备份：对我司各数据库每天进行数据备份，建议将备份数据拷贝到二 个或以上的硬盘或移运硬盘中，并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地 方。
(2)设备备用：因百货正常运作中的不可停顿性，建议申购一台收银机和PC
机(用于作为备用服务器)以作后备，并建议向银行申请三台无线银联机(与有 线银联机为不同的支付银行)。
(3)电源备用：应为每台收银机和服务器配置不间断电源， 服务器建议配置3KVA 以上不间断电源，收银机建议配置1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯。
(4)数据安全：内外网络分开，内部网络所有电脑US瞰口禁用，外部资料(含 我司各员工的优盘中资料，可上外部网络电脑的资料)不能用各种方法传送到内 部网络。建议购买企业版杀毒软件。
三、应急处理办法
(一)如遇数据库损坏或服务器故障、 的处理：
数据库损坏或服务器故障出现
通知营运部及收银部并 告知影响
收银机单机收银，并和顾客 解释单机出现的影响(会员 卡不能积分或积分不能对 换等)
通知客服台播放相关广播
并对顾客进行解释及安抚
用备用服务器或数据库备份 等手段来恢复数据服务器
故障解决
恢复正常运作
（二）如遇计算机病毒的处理:
办公电脑
内网电脑中毒
中毒收银机 或电脑断网 杀毒
全部断网在收银 机解决后处理
杀毒完成
服务器全面检查、更 新病毒库并杀毒
联系收银部当班 组长进行收银机 切换
末处理收银机的 杀毒并检查
（三）如遇网络故障的处理。
1、内部网络故障。
顾客不同意
顾客同意
正常收银
通知客服台播 放相关广播对 顾客进行解释 及安抚
故障解决
2、银联PO哪路故障。