文档介绍：
投诉处理心得体会
第1篇：【工作心得体会】投诉处理工作总结
投诉处理工作总结
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的效劳不满足，意味着我们的效劳存在缺乏，意味着我们可刚好支撑，处理解决方案。
最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度101%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。接着大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
投诉处理工作总结篇2
20xx年天津移动公司 稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的开展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，下面结合我在移动公司今年的工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成果。
一、个人客户管理与效劳
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的效劳理念，
我们的每一位效劳人员都从客户的利益启程，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合效劳与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增加员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率斗争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有必须的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。
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