文档介绍：第六章管理决策
满意性
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
原因：
组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息
只能收集到有限信息
制及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”
：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”
——赫伯特•（Herbert ）
程序化决策和非程序化决策的比较
决策类型
问题性质
组织层次
决策制定技术
举例
传统式
现代式
程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序
例行问题（重复出现的，日常的）
下层
1．惯例
2．标准操作规程
3．明确规定的信息通道
1．运筹学
结构分析模型
计算机模拟
2．管理信息系统
企业：处理工资单
大学：处理入学申请
医院：准备诊治病人
政府：利用国产汽车
非程序化的不常发生的，新的解决方式
例外问题（新的，重大的）
上层
1．判断、直觉和创造性
2．主观概率法
3．经理的遴选和培训
探索式解决问题技术适用于：
1．培训决策者
2．编制人工智能程序
企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施
医院：对地方疾病采取措施
政府：解决通货膨胀问题
三、决策的基本要素
（一）决策主体
单个决策者
群体决策者：委员会
（二）决策备选方案
围绕备选方案的制订、评价和选择，构成了决策过程的基本环节，因而备选方案处于决策的中心地位。
（三）不可控因素
决策中虽然对最终结果产生影响，但是不能直接由决策主体控制的部分。
（四）结果
四、决策的理论
（一）古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或
经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又
称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世
纪50年代前）
主要内容
（二）行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济
因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经
验和动机等
“有限理性”标准和“满意度”原则
偏差的影响，决策是直感式的
（东、西方决策差异）
（三）当代决策理论
：决策贯穿于整个管理过程，决策程
序就是整个管理过程
：研究组织的内外环境
确定组织目标
设计可达到该目标的各种可行方案
比较和评估这些方案
进行方案选择
实施决策方案
进行追踪检查和控制
，出现了决策支持系统
（DSS），其中专家决策系统应用最为普遍
一、决策程序：Simon的观点
情报活动：
探查环境、寻求要求决策的条件
设计活动：
创造、制订和分析可能采取的行动方案
抉择活动：
从可资利用的方案中选出行动方案
检查活动：
对过去所做的抉择进行评价
第二节 决策过程
本书观点：决策过程
识别问题
诊断原因
确定目标
解决问题
决 策
制定备选方案
评价选择方案
实施和监督
（一）问题的识别
(一)差距分析
(二)把问题分类:结构性问题
非结构性问题
判断的依据：
发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。
结构性问题应该用程序化的方法加以解决
程序化方法：政策（指导思想）
规则
步骤与程序
从数据、数据处理、信息中去伪存真、去
冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或
诊断问题
忌：信息不足、质量低下
信息扭曲
态度、情感、经验和动机等的局限
（二）识别目标
目标体现的是组织所想要的结果
企业常见的目标：
利润与社会责任
T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve）
企业发展、员工福利提高、员工成长发展
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