文档介绍：
收费员办公室年终工作总结
第1篇：收费员个人工作总结与收费员试用期工作总结
收费员个人工作总结
我是**医科大学 正值该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和经历是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，
不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于承受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学****肯于成认自己的失误与缺乏，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！
三、效劳人民，提高收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正效劳于人民是我在平常的工作中时时思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原那么是“换位思索”，假设我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢？是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的效劳，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在
急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百零一元钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来，她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪伴她的爱人再次来到我的窗口面前，静默地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与协助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原那么。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我马上对他说：“没钱也没关系，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不愿去还接着破口大骂，我谨慎地把政策又给他重复了一遍，
便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，谨慎效劳。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以
“效劳人民为荣”，就要把人民的利益放在 年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质效劳为重点，踊跃发扬“想方设法、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率101%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年的工作划上了一个完备的句号。
XX，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，踊跃做到“我的岗位无过失，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户供应零距离效劳的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户效劳平台，它不仅担负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的传播等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反应的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为效劳宗旨。在工作中我经常思索：假设我是客户，我们会盼望得到什么样的效劳？我觉得效劳是电力收费工作的灵魂。