文档介绍：
整形医院客服领班岗位职责
第1篇：整形医院客服岗位职责
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整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、客服部目标
以实现信。
，负责拆线后顾客的术后电话回访，监视该顾客的现场询问效劳质量、手术效果及护理效劳质量，预防投诉产生。 。 、重大节假日活动的信息发送。 。
，进展顾客询问并促使出单。
，缓解投诉顾客的不满心情，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
，并报有关部门。
。
四、不满足顾客处理流程
，首先由现场询问接待；现场询问处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
，必需安抚顾客，将接待过程记录在案〔顾客不满足工程及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理看法及建议〕。与顾客沟通后刚好检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，刚好上报。
、治疗/手术医生、专家进展会诊〔必要时院长参加〕，汇总顾客状况，探讨处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需刚好上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，幸免影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加 →顾客分类 →每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→帮助询问师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 →供应有需求的老顾客名单/备注ABC类 →参与活动，帮助询问成交
第3篇：02客服领班岗位职责
客服领班岗位职责
上级：经理助理
下级：客服管家/前台客服
1、熟识和驾驭整个园区构造、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的运用性质和效劳对象，系统驾驭园区整体状况。
2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作那么，忠于职守。
3、负责对分包方〔室内绿植租摆、绿化、清洁〕工作的监视与检查，使他们的工作到达指定的工作标准及标准要求。
4、有打算地巡察园区〔包括室内与样板间〕保洁、绿化、管业、消防、施工人员等状况，发觉问题刚好协调、处理。
5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作；
6、负责新入职人员的岗前培训工作。
7、监视检查各部门的仪容仪表刚好赐予整改；
8、假设样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应刚好支配人员进展跟进，做好成品爱护，以免丧失损坏；
9、对班组员工的仪容仪表进展检查，针对不合格事项，刚好与部门负责人沟通，进展整改；
10、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差；
11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作；
12、刚好完成上级交待的临时工作任务。
第4篇：客服领班职责
客服领班岗位职责
一、岗位标识信息
岗位名称： 客服领班 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无 干脆上级：客服主管
岗位层级：管理人员