文档介绍：动状态,导致护患关系不融洽。 护士队伍由于年龄、学历及资历有较大差异, 加上传统护理工作模式与现代护理工作模式的转变, 以及护士队伍结构由单一转为合同护士与正式护士共同组成等各方面原因, 护士工作中缺乏自觉性。 工作中不善于总结,缺乏创新精神。 年轻护士比例大,由于“ 80后”现象,以自我为中心, 缺乏团队精神。 2 .细节化护理服务中的护士素质教育 培养护士敏锐的观察力,善于发现问题。 首先能从患者细微的变化如:手势、表情、眼神、会意需求等方面获取病情资料, 不单纯依靠病人主诉, 并藉此来判断病人需要,预计可能发生的问题。 其次要做到“眼观六路, 耳听八方”, 细致了解患者的身心变化,提供准确的信息[ 4]。 强化以人为本的工作流程, 从细节中发现护理工作流程中不合理的地方, 并加以改进, 形成完善的工作流程, 从而做到持续改进。 由于种种原因, 在许多情况下患者不能或不愿向护士袒露心扉, 护士应经常通过细致的观察和适当的方式, 了解病人的心理需求,做好心理护理,为患者提供个性化服务。 培养护士敏捷独立的思维方式, 提高综合分析问题和解决问题的能力。 护理工作的对象是不同的患者, 每个患者又处于动态变化中, 只有具有敏锐独立思维的能力, 才能从细小的临床表现中正确判断重大的病情变化。 护理工作头绪多, 意外事情多, 要做到每一项工作之间清清楚楚、准确无误和互不干扰, 首先要提高注意力的稳定性,不要把生活中的情绪带到工作中。 锻炼年轻护士独立解决工作中遇到的意外情况,总结工作中好的解决问题的方法, 针对某件事找出解决过程中存在的不足,分析原因,找出对策[ 5] ,从而不断积累经验。 培养护士各方面信息有较强的敏感性, 善于灵活运用所学过的专业知识, 有敏捷的分析判断能力和有效的解决问题的能力。 护理学科的发展,新的护理工作模式的确立,要求护理工作者不仅要具有广泛的医学知识和系统的护理知识以及技术操作, 同时还要掌握心理、社会、伦理及人文学等诸多方面的知识,因此要求护士不断更新知识,完善知识结构。 强化业务训练。每周开展护理业务学习和整体护理查房,对基础护理技术操作、基础护理学、护理工作制度、各级护理人员职责等知识进行培训和考核, 为确保细节化护理服务的开展奠定坚实的基础。 采用灵活多样的形式[ 6 ]进行规范化护理服务内容培训,并要求人人过关。 加强专科知识及专科技术培训, 针对本科室( 循环科)工作特点,加强应急能力培训,对急症患者要迅速抢救, 做到操作熟练,任何情况下保持情绪稳定,应变自如[ 7]。 更新知识结构,懂得在现有条件下或创造条件,多渠道、快节奏的获得信息, 将掌握的先进技术和理论知识真正运用于临床。 培养护士与病人及家属良好的沟通能力,创造和谐的护患关系。 加强护士礼仪培训。护士端庄的仪表、规范的着装、热情的问候、亲切的称呼, 使病人及家属能感受到如家般的温馨,成为创建和谐护患关系的基础。 接诊患者实行首问负责制, 要求站立服务, 说话要柔和、热情、亲切大方。床旁交接班时共同问候患者, 详细了解患者夜间的病情、治疗、饮食、睡眠等情况,逐一交谈,创建互动的护患沟通方式。 开展全院性规范化健康教育, 有完善规范的健康教育手册,便于患者获取信息,为护患沟通创造条件。 思想集中, 以关切的目光注视患者, 耐心倾听病人的提问, 不要因一句不到位的解说, 不耐烦的语气, 生硬的态度而影响服务质量与信誉, 遇到患者及家属情绪激动时, 要特别讲究语言沟通的技巧, 我们提倡把“对”让给病人, 即病人永远是对的,从而体现病人至上[ 8]。 急病人之所急, 想病人之所想, 千方百计帮助其解决生活中、治疗中的问题,这是创建和谐护患关系的关键。 重视护士慎独精神的培养,提高工作的自觉性。 所谓慎独修养是在无人监督和注意的情况下, 能自觉的遵守规章制度,使自己的言行符合职业道德和病人的利益, 慎独的前提是坚定内心信念和良心, 是以自己的道德意识为约束力[ 9]。 加强护士自身修养, 提高护士素质, 不能光靠外界的压力,而主要是靠护士本身具备规范陶冶自己的思想感情, 通过努力学习, 勤奋工作, 不断提高自身修养, 这样才能把职业要求转化成为自我需要和自我实现的动力, 实现护士的自身价值[ 10]。 慎独精神体现在工作中的每个细节, 包括对药品质量检查,各项规章制度的执行以及技术操作规范的执行等方面。首先要培养护士工作的自觉性, 能自觉投入到规