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心内J病区脆弱分析报告
结合我科的实际情况，我们列出了了火灾、地震、、供电、供氧故障、信息系统故同时，造成患者家属对医方的不满，成为发生医疗纠纷的导火索。我科的脆弱环节：
1. 洗手间地面湿滑，病人及家属发生跌伤的风险极大地增加；女卫生间男墙壁有渗水现象，地面积水，湿滑，易造成患者及陪人滑到现象，引起患方或医方的意外发生。
2. 保洁人员安全意识不够，不能在清洁地面时及时提醒靠近的人员注意安全；患者大多来白农村，文化素质低，对某些文字形式的警示标志视而不见,形成安全隐患；老年本身发生意外的几率就高，烫伤、摔伤在家亦时有发生；病房的各种电子设备、甚至体温表等都可能对其造成伤害。
预防与控制：
1. ?加强患者及家属的宣教，以文字，口头，张贴画等多种形式提醒家属注意安全，要求对接受能力相对差的患者家属应耐心、仔细、反复强化安全意识；?保洁人员清扫时在地面湿滑地带放置警示标志；?与医院维修部门联系，尽快解决病房漏水问题；?保持护拦、约束带、推车、轮椅等用物性能完好；?反复培训和强化意外事件应急预案。？？
备注应急预案：
〈〈跌倒、坠床应急处置预案和流程》〈〈患者烫伤的应急预案及处理流程》？?？
〈〈水银泄露的应急预案及处理流程》七、发生医疗纠纷（事故）
医疗纠纷是现行医疗体制中无法回避的部分。由于患方和医方在疾病知识掌握上极大的不平衡，使双方（或多方）对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见。患方极易患方易走入误区，与医务人员发生冲突，造***员伤亡和经济损失。社会影响极坏。
我科脆弱环节：
1. 医学作为一门不完善的科学，在诊疗过程中很难做到100%很容易引起老百姓的误解，易导致医疗纠纷的发生；部分患者因无病床不能及时入院，造成患者不满导致纠纷发生；莫一时间段患病高峰，病员增加，医务人员超负荷工作，身心疲惫，情绪控制能力下降，容易不冷静与患方发生冲突；部分家属法律意识淡薄，遇到与医务人员意见不一致时，不采取正常途径解决，一味以武力解决问题，易致双方发生冲突。
2. 部分需进行科间转运的患者由于病情极重，任何一个护送或交接环节的疏忽都可能构成对患者的生命威胁，引发纠纷和事故。
3. 患者外出检查和转科途中出现突发意外，陪检人员抢救不及时和措施不当，造成患者生命威胁，患者家属不满，引发纠纷和事故。
预防与控制：
1. 定期组织学****医疗事故处理条例》及安全管理制度等法规文件，树立医务人员的安全防范意识和“一切以病人为中心”的高度责任感；充分尊重患者及家属权利，在入院时，治疗过程中都积极与其进行沟通交流，最大程度患方对治疗的理解和配合；加强入院宣教，书面形式明确告知患者及家属我院的有关规定，使他们在一开始就明确白己的权利和义务；养成认真仔细的工作****惯，尤其在输血、用药、穿刺等环节小心谨慎，严格按照操作规范执行，避免差错事故发生；体恤患者的不易，改善服务态度，提高服务质量；遇事不慌，避免和患者家属发生冲突，及时上报相关科室，寻求解决途径。
备注应急预案：〈〈医疗纠纷防范及应急处理流程》〈〈重大医疗过失和医疗事故的报告预案及报告流程》〈〈心内科突发事件急救预案和处理流程》八、医院