文档介绍：: .
{}售后服务浴园服务流
到的服务，
保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管汇报。
11、 掌握桑拿浴室的服务标准，保持地面、水池、桑拿房、
淋浴区和干身区的卫生清洁。
12、 负责客用品的补充，注意卫生间及浴区日常用品的使用
情况。
13、 负责客房及浴区客人用后的物品、毛巾等回收，并统一
放在指定位置。
14、 随时提醒客人保管好自己的物品；发现任何遗留物品要
立刻上交。
15、 观察蒸房内客人动态，并告知客人有关安全的注意事项。
16、 客人洗浴后及时关闭水源，处理卫生，补充客用品。
17、 每位员工必须养成良好的节约意识及高度热情、周到的
服务水平。
18、 及时向上级汇报一切工作情况，服从领导的各项安排。
洗衣房岗位职责1、 定期保养水洗机，如有问题及时反馈给主管。
2、 按照操作规程认真操作机械。
3、 及时洗涤布草，保证房间及时供应。
4、 本着“降低成本，提高质量”的原则，完成每天的任务。
5、 遵守浴园的各项规章制度。
6、 维护好机械表面及工作间的卫生。
7、 根据衣物的性能选择洗涤及熨烫方法，按照客人的要求
熨烫衣物，认真熨烫好每件衣物，确保熨烫质量。
8、 洗衣房的所有布草应妥善保管，将已洗好的布草分类并
叠放整齐，浴衣熨烫平整，打好包装。
9、 存放的布草一定要合理摆放，避免二次污染。
10、 收取客衣时必须做到六清：
A、 口袋掏清；
B、 件数点清；
C、 房号及客人签字清；
D、 客人特殊要求记清；
E、 不可去除的污渍向客人说清；
F、 拉链、钮扣、饰物是否短缺要点清。
11、积极主动完成上级领导下达的各项任务。
洗衣房洗涤工作条例
1、各操作机械人员操作前做好电器设备检查工作，因操作失
误造成机械损坏，根据情况给予罚款。2、洗涤布草、衣物分类，如混洗发现串色现象，根据实际情
况给予赔偿，并相对罚款。
3、洗涤完毕后及时关闭电源、水源做好节约工作。
4、要严守工作岗位，工作时间不得离开，如有事外出给必须
请假。
5、不得私自收取外部衣物，发现一次罚款 100 元。
6、工作人员负责好洗涤设备，未经允许任何人不得私自使用，
发现一次罚款 30 元。
7、如发现破损需要缝补的衣物立即进行缝补，确保浴衣完整、
清洁。
8、负责领取洗涤原料工作，节约控制洗涤成本和其它开支。
锅炉工岗位职责
1、 严格执行浴园的各项规章制度，服从分配，做一个有理
想、讲文明、守纪律的新型工人。
2、 坚守岗位，集中思想，不准随意离开工作岗位。
3、 接班前认真巡逻，检查好各种设备，包括水箱、水位、
压力表、鼓风机及给水系统等装置的运行情况。
4、 确保整个浴园的取暖、水温、洗浴等正常运作。
5、 定期保养设备，如有问题及时向上级领导反映。
6、 按照操作规程，认真操作使用。
7、 努力学习专业知识，精通业务、钻研技术，不断提高操
作水平，确保锅炉安全运行。8、 对锅炉及辅助设备进行定期检查。
9、 如炉体有异常现象、危及安全时，应采取紧急停炉措施
并及时报告上级领导。
10、 本着“降低成本，提高质量”的原则，认真完成每日工
作。
11、 积极完成上级领导下达的各项任务。
房扫岗位职责
1、 提前 10 分钟到岗，整理好仪容仪表，精神饱满，保持
良好心态。
2、 熟知本浴园的房间格局，随时掌握房态，并及时做房，
确保房间正常出租。
3、 认真学习房务知识，在实践中不断提高自身的业务技能。
4、 负责楼层、客房的环境卫生清理。
5、 做房时注重每个细节，遵循做房程序，从上到下，从里
到外，从四周到中间的原则，达到规定标准。
6、 发现客人遗留物品，及时上交。
7、 检查设施设备的完损情况，需维修的及时上报。
8、 遇见客人主动问好，打招呼。
9、 积极完成上级领导下达的各项任务。
总台岗位职责
1、 熟知前厅内部业务和浴园的方针、政策，充分了解浴园的设施和各项规章制度。
2、 掌握前厅营业的基本情况，如宾客到店、离店、房间出
租率、状况、设备、价格等，以便为宾客安排合适的房间。
3、 与客人建立良好关系，及时反馈和处理客人投诉。
4、 规范、主动、热情、礼貌的接待好每位宾客。
5、 对宾客提出的要求和投诉要机智、敏捷的予以