文档介绍：
酒店学习心得体酒店培训心得体会
第1篇：酒店培训学习心得体会
酒店管理学习心得体会
特别感谢酒店管理层赐予我们一个良好的学习时机，于3月份参与了由酒店组织的《酒店管理案问敏捷运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满足员工。我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，必须会缔造新的辉煌！
工程部：严伟篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会
通过于海教师生动、幽默的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的标准：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最根本的就是语言行为的标准。如：“您好、请进、欢送光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起必须作用，于教师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的根本原那么：
；只有敬重自己才能敬重别人，敬重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店敬重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原那么；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的开展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原那么；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原那么；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情效劳 是于教师培训的精华，；；
2、充溢爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经历
5、敏捷运用
这些要求都是我们在日常工作中必需留意的，通过教师的培训让我对自己在酒店礼仪效劳中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻遵照上述几点要求自己。
四、最终教师给我们讲了“变更方法与开拓礼仪的新丝路”变更你能变更的，承受你不能承受的。思路翻开了。出路就好了，效劳要点要明确，争当金牌效劳员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争剧烈的今日，作为收银员的我们是不是更应当多学习、多思索来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于教师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更踊跃的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的开展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导支配这次培训课。
财务部：崔英敏 2022-11-21篇三：酒店培训心得
酒店培训心得
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先教师想我们说明了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客供应物质方面的效劳，更是满意客人须要的效劳，这种效劳贯穿了一个酒店的效劳理念，一个酒店的精华。然而酒店的效劳质量又起到了至关重要的作用。
酒店效劳质量具有双重含义，一是效劳要满意或超越客人的要求，一是尽量弥补效劳的缺陷或缺乏。那么怎样到达双管齐下呢？在满意客人要求方面，提高客人满足度，那就要使产品和效劳标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补效劳质量的缺乏方面，就要削减效劳的过失，从而削减客人的不满，也就削减了客人的退款和投诉，也就削减了重复工作，改善了工作周期，也就降低了本钱。提高效劳质量之一就是要多关注细微环节。关注细微环节，就是关注对客户效劳的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的平安卫生、设备设施、来宾的看法进展分析，对来宾的投诉问题进展处理，以到达最优秀的效劳理念，同时发觉问题要刚好订正；其次，巡察检查酒店效劳质量，检查员工的仪容仪表、标准员工的纪律、抽查效劳设施，要求效劳到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反应，发觉问题所在，改良并处理客人重要控诉，提高自己的效劳理念，不断