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技术支持部门规划方案建议书锐迅科技（北京）有限公司长春分公司
技术支持部编
二◦一二年六月十九。对技术支持部员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、奖惩；协助人力资源管理部门开展岗前培训工作及人才梯队建设；8、部门成本控制和管理，有效进行预算管理控制；
9、定期与其他各部门经理会议，与各部门间工作进行协调；10、其他未尽事宜，完成公司领导交办的其他工作。
、配合技术支持经理完成售前支持管理制度和业务流程工作标准，确保项目推广计划的实现；
2、制定年度，季度的项目推广计划，包括项目推广策略，具体行动方案和预算；3、负责组织，指导区域商务拓展专员制定和细化该区域的市场
执行计划，并负责组织和监督和评估实施；4、负责制定新项目推广计划，包括确认产品定位，开发产品利益点，并通过有效进行公关活动来传递项目推广信息和利益点，负责协调新项目铺市工作，同时负责计划和实施技术培训和应用分析工作；
5、根据推广反馈数据报告，第三方跟踪报告，以及其他市场信息，进行针对区域市场的分析，发现市场机会，提出以提高市场竞争力为目的的有关项目开发，销售拓展，价格定位以及推广的行动建议。并负责组织部门内部的讨论和推进行动方案的实施；6、负责管理、评估和激励售前团队成员的工作，配合部门经理做好绩效考核工作，并对售前支持组成员和相关部门的员工进行岗前培训、市场培训和技术指导；
7、执行部门经理以及其他相关公司领导的售前支持服务指示；8、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。
、根据售前支持组长制定的项目推广计划，制定个人年、季、月度商务活动计划，上级领导批准后进行实施；
2、协助售前支持组长做好各项对外业务工作，服从管理安排；3、做好责任区域的市场调研工作，包括地域情况，人口分布，经济产业，消费水平，行业业态以及项目有关的客户群体、竞品动态等信息，依据市场调研信息对市场进行客观的分析，并以此作为今后该区域市场拓展、市场推广和市场决策的依据；
4、进行责任区域的项目可行性分析，分析项目推入该区域的必要性、可进入性和可发展性。确定进入区域的最佳时机、时间、形式、途径，确定最佳推广方案和推广渠道；5、通过潜在客户分析、行业业态分析以及竞品情况分析拟定市场拓展的顺序和规划，并交由上级领导进行审定；
6、根据上级领导要求，分阶段制定市场推广计划，并依计划进行项目推广和跟进；7、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。
、配合售前支持组长完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、用户答疑、系统演示及宣传资料撰写等工作，通过提供专业的技术支持，取得用户对公司及产品的认可；2、对工商管理人员、商户及相关人员进行技术培训，对相关技术问题进行跟踪支持；
3、根据售前支持进度安排完成任务区域项目安装调试工作，并编写相关技术支持文档和资料；4、协同产品交付中心下设的工商项目部做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；
5、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。
、制定年度、季度、月度售后服务计划，配合技术支持经理完成售后服务管理制度和业务流程工作标准；
2、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作；3、配合部门经理做好绩效考核工作，定期对售后服务专员及市场调研专员的工作标准和规范进行抽查，监督并确保售后服务质量，客户投诉率不高于1%；
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；5、负责建立完整的售后服务档案，完善基础管理资料，做好用
户资料的收集，备案工作；6、如有外地服务需求，应及时与部门经理沟通，得到允许后，选派合适人选，快捷、迅速的提供售后服务；
7、负责分析与整理售后人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报，提出恰当的解决方案以便研发部门及时改进；8、执行部门经理以及其他相关公司领导的售后服务指示；
9、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。
、根据部门售后服务安排合理有效的制定个人月、周工作计划；
2、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，妥善处理用户不满及意见，并及时向有关部门反馈以提高用户满意度；3、收集客户信息和资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
4、在售后服务组长的统一安排下，定期进行用户调研及回访、策划调研内容、了解用户的使用情况和用户的新的需求，并填好《用户拜访记录表》；5、与用户交流时，应热情细心了解故障时的状况及环境，并提出解决问题的方法；
6、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。