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银行服务工作心得体会
第1篇：银行效劳工作心得体会
--- 点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者踊跃的人生看法利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容
8 --- 沟通从心起先。有礼走遍天下。效劳缔造将来。
此时此刻很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着踊跃的人生看法的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种****惯；播种一种****惯，收获一种品德；播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳看法，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的****惯和品德，这不仅是我们的效劳理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放启程自内心的微笑。
10 --- 文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁遵守法律为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，必须要树立客户。
第一、主动效劳、整体效劳的观念。
银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联
12 --- 员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。
优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育>培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养缔造出优质效劳的高水平。从对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维
14 --- 品外，还要出售无形产品——效劳，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。 我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的效劳、卓越的效劳，坚持“以客户为中心”为效劳工作的本质要求和效劳宗旨。当然，要想做到、做好这些，就须要每个民生工作人员的共同努力。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的效劳工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正相识民生银行的起先，干净统一的服装和举止大方热忱的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“效劳点”，很多的“效劳点 ”形成了“效劳面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。