文档介绍：
非遗中心人员岗位职责
第1篇：呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
〔一〕中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼页共 39 页

2、仪表
上身：着统一制服，应保持干净、钮扣齐全、不挽袖、不开扣子。
下身：着统一长裤或短裙，长度适中、不拖地，拉链钮扣完好。
(二) 遵章守纪
1、按时上班，不迟到早退，不得长时间离开工作岗位、窜岗，周六周日不得缺岗。未经允许不得调班，未经许可不得代人〔运用他人工号〕批案。
2、上班时间严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁运用工作用电脑玩嬉戏、严禁在工作岗位上吃零食。严禁工作时间运用办公电话闲聊。
3、保持干净卫生，办公桌上物品摆放整齐，与日常业务无关的物品不许放在桌上，每日下班前要将桌面归类放好，为次日工作做好打算，如有须要交接的，必须要做好交接记录。
4、未经许可不得运用他人密码登陆系统。离开坐席时需刚好将软电话关闭或示忙。
5、工作闲暇时间应努力学****勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作实力和业务水平。踊跃思索提高和改良呼叫中心工作水平、业务素养的方式、方法。
6、按时参与中心组织的业务学****及考核，按时完成中心布置的相关学****工作任务。
7、夜间值班人员必需坚守岗位，不得脱岗，保管好大厅钥匙，确保下班后关电、关水、关门，并做好大厅钥匙交接记录，留意防火防盗

三、呼叫中心管理规章制度
呼叫中心相关管理规章制度由呼叫中心主管及值班长负责编制，由监视中心办公会议审议通过，作为呼叫中心工作手册分发全体工作人员学****作为考试考核工程之一。相关内容条款的变更、增加由呼叫中心提出，经监视中心同意后实施。
〔一〕卫生保洁制度
为保持干净、干净的工作环境，呼叫中心现实行以下卫生制度：
1、每天晚班的工作人员对环境卫生进展清扫。
2、卫生标准：呼叫中心工作区域地面干净，台席干净，电脑上无积灰，台席下无积灰，每日更换垃圾袋。
3、每天保持工作现场干净，办公时间不准在工作岗位上吃东西。
4、工作完毕后，将个人办公及其它用品全部清理干净，不允许留在
工作台面上。
〔二〕呼叫中心工作制度
为了标准呼叫中心预立案、立案工作，保证前后台工作稳定有序的进展，特制定如下制度：
1、工作作息时间支配
工作时间接线员接线员值班长
8：30-17：30 早班早班早班
8：30-17：30 中班
9：30-22：00 晚班晚班晚班

备注周一至周五周
六、周日全周
12：00-14：00 晚班午休晚班午休晚班午休
本作息时间自2006年9月1日起实施。如因工作支配调整、人员变动，依据实际状况另行支配相关分工。
2、案件审批分街道包干，分段计时制度
分街道包干预立案及结案的做法：
〔1〕接线员：
早班负责湖南路，宁海路，莫愁街道；
中班负责中心门，华侨路街道；
晚班负责江东、挹江门街道〔8：30-9：30间及午休期间由早班接线员预立案及结案〕，17：30以后全部案件由夜班接线员负责。
双休日早班负责湖南路，宁海路、莫愁、中心门街道；
晚班负责华侨路、江东、挹江门街道，