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?导游业务?教学大纲
课程性质
?导游业务?是旅游与酒店管理专业一门专业必修课，本课程课内学时为54课时，共3学分，一学期开设。
课程特点
?导游业务?是一门实践性、应用性很强课程，导游效劳是其核心内容。因此本课程教材劳
四、核对商定日程
五、各站效劳
六、离站效劳
七、途中效劳
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八、末站〔离境站〕效劳
九、后续工作
第四节 领队效劳程序与效劳质量
一、效劳准备
二、全程陪同效劳
三、后续工作
第五节 景区景点导游效劳程序与效劳质量
一、效劳准备
二、导游效劳
三、送别效劳
第四章 散客旅游效劳
【教学目与要求】本章主要介绍散客旅游效劳相关知识。学****本章，要求了解散客旅游特点、类型，掌握散客旅游接待要求，掌握散客旅游效劳程序及效劳质量要求。
第一节 散客旅游效劳概述
一、散客旅游概念
二、散客旅游是当今旅游活动主要形式
三、散客旅游特点
四、散客旅游接待要求
第二节 散客旅游效劳类型
一、单项委托效劳
二、旅游咨询效劳
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三、选择性旅游效劳
第三节 散客旅游效劳程序与效劳质量
一、接站效劳
二、导游效劳
三、送站效劳
第五章 旅游接待中一些主要问题与事故预防与处理
【教学目与要求】本章主要介绍旅游接待中对发生一些主要问题、事故预防及处理方法。学****本章，要求了解旅游接待中主要问题特点，掌握其预防及处理方法。
第一节 旅游活动方案与日程变更处理
一、旅游团〔者〕要求变更方案行程
二、客观原因需要变更方案与日程
第二节 漏接、空接、错接处理与预防
一、漏接原因、处理及预防
二、空接原因及处理
三、错接预防及处理
第三节 误机〔车、船〕事故处理与预防
一、误机〔车、船〕事故原因
二、误机〔车、船〕事故处理
三、误机〔车、船〕事故预防
第四节 旅游者丧失证件、钱物、行李预防与处理
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一、丧失证件、钱物、行李预防
二、丧失证件处理
三、丧失钱物处理
四、行李遗失处理
第五节 旅游者走失处理与预防
一、旅游者走失处理
二、旅游者走失预防
第六节 旅游者患病、死亡问题处理
一、旅游者患病预防与处理
二、旅游者因病死亡处理
第七节 旅游者越轨言行处理
一、对攻击与诬蔑言论处理
二、对违法行为处理
三、对散发宗教宣传品行为处理
四、对违规行为处理
第八节 旅游平安事故处理与预防
一、交通事故
二、治安事故
三、火灾事故
四、食物中毒
第六章 旅游者个别要求处理
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【教学目与要求】本章主要介绍旅游者个别要求处理原那么及方法。学****本章，要求理解对旅游者个别要求处理根本原那么，掌握各种个别要求处理方法。
第一节 旅游者个别要求处理根本原那么
一、合理而可能原那么
二、认真倾听、耐心解释原那么
三、尊重旅游者不卑不亢原那么
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求处理
一、餐饮方面个别要求处理
二、住房方面个别要求处理
三、文娱活动方面个别要求处理
四、购物方面个别要求处理
第三节 要求自由活动处理
一、一般情况下允许旅游者自由活动
二、需劝阻旅游者自由活动几种情况
第四节 探视亲友与亲友随团活动要求处理
一、旅游者要求探视亲友
二、旅游者要求亲友随团活动
第五节 转递物品与信件要求处理
一、旅游者要求转递物品
二、旅游者要求转递信件与资料
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三、收件人是外国驻华使、领馆及其人员
第六节 要求中途退团或延长旅游期限处理
一、旅游者要求中途退团
二、旅游者要求延长旅游期限
第七章 导游业务相关知识
【教学目与要求】本章主要介绍导游业务相关知识。学****本章，要求了解旅行社业务知识、出入境知识、交通邮电通讯知识及货币保险知识，掌握礼节礼貌常识及卫生常识。
第一节 旅行社业务知识
一、旅行社类型及其业务知识
1、我国旅行社类型及其业务
2、欧美国家旅行社类型及其业务
3、日本旅行社及其业务
4、我国台湾省旅行社类型及其业务
二、旅游产品
1、旅游产品概念
2、旅游产品类型
三、旅游宣传与推销
第二节 入出境知识
一、持有效证件入境
二、外国游客在中国境内权利与义务
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三、持有效证件出境
第三节 交通、邮电知识
一、交通知识
二、邮电通讯知识
第四节 货币、保险知识
一、货币知识
二、保险知识
第五节 礼节礼貌常识
一、礼貌与礼节
二、人际交往中礼节
1、接待礼节
2、交谈时礼节与语言
3、赴宴时礼节
4、异性交往中礼节及考前须知
第六节 卫生常识及其他
一、卫生常识