文档介绍：京东 CEO 刘强东中欧商学院 20 年校庆演讲所有的失败,最终都是人的失败演讲时间:2014年7月25日——京东商城创始人兼CEO刘强东在中欧国际工商学院 20周年校庆大师课堂上的励志演讲稿过去十几年以来, 基本上在整个中国互联网企业里面, 受到争议最多的公司, 受到争议最多的创业者, 应该是非京东和我莫属,自从2007年我拿到第一轮融资(1000万美金) 开始, 到年底我们决定自建物流, 之后市场有各种各样的质疑。这么多年以来, 市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。与消费者发生矛盾,是注定失败的我可以用一句话来概括, 过去十几年以来, 我们一直不为外界, 甚至不为我们的投资人股东所动, 去改变我们, 只要我们认为做的事情有价值, 盈利一定不是问题。我不相信在这个世界上有一种商业模式, 为你的合作伙伴创造很多价值, 为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了。如果是的话,那一定是我们执行出了问题, 还是我们管理团队出了问题, 并不是商业模式出了问题。过去很多人失败的时候说, 政策的变化, 市场的变化, 消费者需求的变化,技术的发展等等,导致了失败,都是瞎说,最终都是人不行。举两个例子, IBM发现PC不赚钱, 真正的应该是来自系统软件和服务, 那个年代卖PC还是暴利, 当I BM卖PC还处于暴利的时候, 它已经发现了, 所以向软件和服务进行转型,奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。反面例子就是柯达, 柯达传统相机的时候, 柯达的老板说, 在这个世界上, 我只发现一种东西的利润比我们柯达更高, 就是毒品。说这句话的时候很骄傲,很自豪。每家企业当你走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以, 一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达是第一个发明数码相机的, (但)他自己产生抵触, 不积极的发展, 结果导致企业反而倒闭, 是技术发生变化?其实是柯达的团队发生了问题, 它的战略选择有悖于消费者利益。这也是我反复强调的价值, 你任何的选择, 千万不要悖于消费者利益, 一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候,那注定是失败的。我认为, 不管在什么样的国家, 什么样的社会环境, 一家企业的失败只是因为你的团队不行, 没有任何别的因素, 其他所有的因素都是借口。正是基于此,我们京东最应该关注的,最应该花时间, 最应该不计代价去做的, 也就是团队, 你要花大量的时间。破解传统物流模式:减少物品的流动有一个基本的概念, 就是现金流, 一家盈利的企业可能会倒闭, 一家亏损但现金流为正的企业可能不倒闭。京东打造物流系统, 我们前端为了给客户提供最佳体验的同时, 后端也有很大的诉求,希望降低整个物流成本。我们自建物流的时候, 看到中国有一个巨大的机会, 这个机会基于以下三个原因, 第一, 中国没有UPS , 没有Fede x, 所以给我们机会。第二, 中国的物流成本奇高无比; 第三就是服务, 中国过去多少年, 快递发展虽然非常迅速, 但服务品质比较低, 加盟商和集团公司其实利益是违背的, 二者利益不一致,加盟者希望收单多,因为快递公司给快递员结算,送件是义务的, 收件才是赚钱的。所以中国快递发展成加盟模式, 给快递作为巨大的服务隐患。基于这三点, 京东物流模式又进了一步, 京东做的不是快递公司, 我们绝对不承认我们是快递